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裝修建材消費者退貨不勝其煩

2007-04-23 來源: 責任編輯:喬木 瀏覽數(shù):8533 手機訪問:集成吊頂在線

現(xiàn)在是家裝市場的旺季,但市場交易活躍的背后卻也隱藏著不少尷尬。近日,消費者王先生把裝修尚未動用的材料退給商家時,就遇到了不少麻煩。商家一會兒要發(fā)票核實金額,一會兒又要求必須到庫房退貨,折騰了半天才退掉了那些建材。對此次退貨經(jīng)歷,王先生深有感慨:與購物送貨上門的熱情服務(wù)相比,退貨的程序就有些太麻煩了。

王先生家里裝修結(jié)束后剩下了一些瓷磚、地板、密封膠等裝修材料。按照購買時商家的許諾,這些材料如果沒有動用都可以原價退還。但當王先生把剩余的瓷磚拿給賣方時,卻被告知,由于門店沒有權(quán)力辦理退貨,必須把這些瓷磚拉到庫房,由專人開具退貨證明后,才能按照購買原價退款。在交涉無果的情況下,王先生只好打車把瓷磚退還給了庫房,折騰了近兩個小時才最終拿到退款。銷售人員“無奈”地表示,公司有專門的退貨規(guī)定,不允許門店直接辦理退款,否則就非常混亂。
王先生退密封膠時,又遇上了困難。銷售人員表示可以按照購買價退貨,但必須出具購買時的發(fā)票或者收據(jù)。但王先生當時并沒把票據(jù)帶在身上,銷售人員表示自己很為難,無法辦理退貨。最后在王先生的妥協(xié)下,商家才低價收回了密封膠。據(jù)了解,目前家裝市場處于旺季,商家也針對銷售推出了諸如免費送貨、打折、上門服務(wù)等促銷方式,以便提升銷售。然而,這些售前的優(yōu)質(zhì)服務(wù)表現(xiàn)在售后上卻出現(xiàn)了轉(zhuǎn)變,尤其是辦理退貨的手續(xù)煩瑣,給消費者帶來不少麻煩。

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