在追求用戶(hù)體驗(yàn)的時(shí)代，把握客戶(hù)需求已成為核心競(jìng)爭(zhēng)力之一

據(jù)了解，因業(yè)務(wù)發(fā)展需要，日前微信事業(yè)群內(nèi)部架構(gòu)作了一些調(diào)整，包括在原有的組織人員基礎(chǔ)上成立“搜索應(yīng)用部”。實(shí)際上，微信內(nèi)部一直有搜索業(yè)務(wù)來(lái)支持平臺(tái)的發(fā)展，也希望通過(guò)架構(gòu)調(diào)整將內(nèi)部的團(tuán)隊(duì)作更好的整合，給用戶(hù)帶來(lái)更好的搜索體驗(yàn)。

隨著產(chǎn)品同質(zhì)化時(shí)代的到來(lái)，用戶(hù)體驗(yàn)已成為企業(yè)抓住用戶(hù)的重要手段之一。微信作為我國(guó)第一大社交軟件，已然更新了思想做出了步伐的調(diào)整。而隨著吊頂行業(yè)在家居建材業(yè)的占比越來(lái)越重，吊頂企業(yè)們也應(yīng)考慮如何在加強(qiáng)客戶(hù)體驗(yàn)上下功夫。

加強(qiáng)用戶(hù)體驗(yàn)的前提就是要了解用戶(hù)的需求。尤其對(duì)存在嚴(yán)重同質(zhì)化問(wèn)題的吊頂企業(yè)，完成從傳統(tǒng)的“以產(chǎn)品為導(dǎo)向”發(fā)展到“以市場(chǎng)需求為導(dǎo)向”，“以客戶(hù)需求為中心”提供個(gè)性化服務(wù)，提高產(chǎn)品的附加值，增加客戶(hù)與企業(yè)的黏性，已成為整個(gè)行業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。哪家企業(yè)掌握了客戶(hù)真正的需求，就相當(dāng)于拿到了制勝的武器。

客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品有著五花八門(mén)的要求，但萬(wàn)變不離其宗，只要吊頂企業(yè)能夠抓住重點(diǎn)，對(duì)癥下藥，滿(mǎn)足客戶(hù)需求就不是什么難事。首先，全面了解客戶(hù)需求是至關(guān)重要的。這一步主要是需要依靠經(jīng)銷(xiāo)商的橋梁作用，傳達(dá)用戶(hù)的習(xí)慣和喜好，推測(cè)實(shí)際需求，最大程度的滿(mǎn)足客戶(hù)需要并且保持長(zhǎng)期的友好關(guān)系其次，在把客戶(hù)群體進(jìn)行有效分類(lèi)的前提下，提供“私人定制”的個(gè)性化產(chǎn)品，通過(guò)細(xì)分從而更高層次的來(lái)管理服務(wù)客戶(hù)，使客戶(hù)享受到高級(jí)體驗(yàn)。最后要說(shuō)的一點(diǎn)，以客戶(hù)需求為導(dǎo)向并不是一味地迎合并滿(mǎn)足客戶(hù)需求，而是為客戶(hù)提供更加適合的專(zhuān)業(yè)的吊頂產(chǎn)品的信息咨詢(xún)。這就要考驗(yàn)吊頂企業(yè)經(jīng)銷(xiāo)商的專(zhuān)業(yè)能力和服務(wù)態(tài)度了。在真正了解各吊頂產(chǎn)品的基礎(chǔ)上為客戶(hù)提供合理建議，滿(mǎn)足客戶(hù)的需求，完善客戶(hù)體驗(yàn)。

從一定程度上說(shuō)，用戶(hù)體驗(yàn)的完美，就是競(jìng)爭(zhēng)的勝利。善待每一位用戶(hù)，企業(yè)就有了吸引更多客戶(hù)資源的資本，而創(chuàng)造每一位用戶(hù)的完美體驗(yàn)，則是企業(yè)的最高使命。相信在未來(lái)，會(huì)有越來(lái)越多的吊頂企業(yè)關(guān)注客戶(hù)需求，重視用戶(hù)體驗(yàn)。

文：中國(guó)集成吊頂網(wǎng)——麻花