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360與騰訊激戰(zhàn)啟示：集成吊頂需尊重用戶體驗(yàn)

2010-11-16 來(lái)源：搜狐家居責(zé)任編輯：?jiǎn)棠? 瀏覽數(shù)：597次手機(jī)訪問(wèn)：集成吊頂在線

目前360與騰訊的激戰(zhàn)由于政府部門的介入告了一段落，雖然3Q大戰(zhàn)暫時(shí)不會(huì)出現(xiàn)集成吊頂行業(yè)，因?yàn)榧傻蹴斝袠I(yè)品牌格局不明顯，集成吊頂企業(yè)不存在絕對(duì)品牌優(yōu)勢(shì)。集成吊頂品牌塑造還處于高速發(fā)展時(shí)期，企業(yè)之間競(jìng)爭(zhēng)異常激烈，有實(shí)力的集成吊頂企業(yè)在品牌和渠道建設(shè)方面投入了相當(dāng)大的力度，品牌形象統(tǒng)一和建設(shè)、大規(guī)模投放廣告、終端店面升級(jí)、引進(jìn)數(shù)字營(yíng)銷等。因而消費(fèi)者對(duì)企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)的投訴絡(luò)繹不絕，導(dǎo)致一些集成吊頂品牌始終無(wú)法打開二三線城市的集成吊頂市場(chǎng)。

集成吊頂行業(yè)發(fā)展到一定階段，企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)將最終落足于用戶，而抓住用戶體驗(yàn)，最大化滿足用戶需求才是集成吊頂企業(yè)贏得市場(chǎng)的終極法寶。

消費(fèi)者的情感訴求

用戶體驗(yàn)成為消費(fèi)者的首要訴求，給產(chǎn)品漂亮的包裝、吸引眼球的名字不是產(chǎn)品的用戶體驗(yàn)的全部，應(yīng)該更注重產(chǎn)品的舒適性、安全性和實(shí)用性。消費(fèi)者最大化的擴(kuò)充集成吊頂?shù)目臻g，但殊不知日常生活中，消費(fèi)者在使用此類集成吊頂時(shí)，要費(fèi)很大氣力來(lái)取衣物，反而造成了不好的用戶體驗(yàn)，影響了集成吊頂?shù)匿N售。因此，提高產(chǎn)品用戶體驗(yàn)要從實(shí)際出發(fā)，不能憑空想象。

集成吊頂發(fā)展需要自律

一個(gè)企業(yè)如果沒(méi)有良好的品質(zhì)形象，不尊重用戶體驗(yàn)，遲早會(huì)被用戶遺棄，更別說(shuō)贏得市場(chǎng)，給整個(gè)集成吊頂行業(yè)的品牌塑造之路難上加難。集成吊頂企業(yè)要想贏得市場(chǎng)，除了擴(kuò)大營(yíng)銷渠道、豐富營(yíng)銷手段外，應(yīng)該承擔(dān)更多的社會(huì)責(zé)任。因此，集成吊頂企業(yè)發(fā)展不是立足于打壓對(duì)手，詆毀對(duì)手，而要努力做到嚴(yán)于律己，勇于承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，共同維護(hù)集成吊頂行業(yè)良好的發(fā)展環(huán)境，提高行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)水平。

服務(wù)要滿足情感的歸屬感

現(xiàn)在消費(fèi)者投訴企業(yè)的類別中，大部分都是關(guān)于企業(yè)產(chǎn)品的服務(wù)，關(guān)于產(chǎn)品質(zhì)量的投訴已經(jīng)不占主要。有人戲說(shuō)集成吊頂行業(yè)就是服務(wù)行業(yè)，可見(jiàn)服務(wù)在企業(yè)整個(gè)產(chǎn)品營(yíng)銷過(guò)程中的作用，不論是在集成吊頂前期的實(shí)地測(cè)量、樣式設(shè)計(jì)到后期的安裝、維護(hù)，集成吊頂行業(yè)中的服務(wù)體現(xiàn)的非常明顯。因此，企業(yè)要建立一套完善的產(chǎn)品服務(wù)體系，本著為消費(fèi)者服務(wù)的理念，全心全意服務(wù)于消費(fèi)者，抓住消費(fèi)者的情感歸屬。