奧盟：吊頂賣(mài)不出去？！因?yàn)槟悴粫?huì)這樣說(shuō)話(huà)！

5、怎么沒(méi)見(jiàn)過(guò)你們的品牌,沒(méi)有在做電視臺(tái)廣告?

答:你真是個(gè)有心人,對(duì)我們行業(yè)這樣的關(guān)注,有機(jī)會(huì)好好請(qǐng)教.如果我們每天都在中央臺(tái)做廣告，每年要幾千萬(wàn)的廣告費(fèi)，那還不是要在消費(fèi)者身上消化，雖然我們很少做廣告，但由于專(zhuān)業(yè)設(shè)計(jì)，重視品質(zhì)，從而得到了專(zhuān)業(yè)界的普遍認(rèn)同。我們將用于廣告費(fèi)用投入到質(zhì)量和研發(fā)，售后服務(wù)上，消費(fèi)者可以直接受益。

6、留住顧客 案例:贊美

有一次我們店面進(jìn)來(lái)一位女士，她一直在講電話(huà)，就在她走出店的時(shí)候，我問(wèn)了句：姐姐，你的裙子在哪里買(mǎi)的？很漂亮，她說(shuō)是嗎？我說(shuō)如果你不信可以進(jìn)來(lái)照一照鏡子，你買(mǎi)的這條裙子真的很漂亮！顧客聽(tīng)我這么一說(shuō)：真的又回來(lái)，因?yàn)槲覀兊溺R子在里面，顧客在往里走同時(shí)，也欣賞到了我們的商品，當(dāng)她走到鏡子面前時(shí)，就問(wèn)我：“你們的鏡框是實(shí)木的嗎？我說(shuō)是。顧客在照鏡子的同時(shí)也喜歡這面穿衣鏡，然后我向顧客開(kāi)始講解產(chǎn)品知識(shí)和廠家歷史，在顧客心里樹(shù)立起我們品牌形象和產(chǎn)品優(yōu)點(diǎn)，然后又和顧客談了一些吊頂以外的話(huà)題，談老人、孩子......最后顧客決定買(mǎi)這面穿衣鏡，后來(lái)擺到家里效果很好，顧客又在我們店選了衣柜和妝臺(tái)。

7、留住顧客 案例: 熱牛奶

某日顧客家人看了幾家最后才看到我們的品牌，我熱情的接待了他們一家，跟他們開(kāi)了幾句玩笑，本來(lái)逛了一天就很累，一下子被我的玩笑帶動(dòng)的放松了很多，看到他們臉上的笑容，我才開(kāi)始慢慢的介紹我們的產(chǎn)品，其它都已經(jīng)談好，最后還是談價(jià)格，他們覺(jué)得還是貴了，想再對(duì)比一下，這時(shí)他們手里的寶寶開(kāi)始哭了，可能想睡覺(jué)，我馬上叫導(dǎo)購(gòu)過(guò)來(lái)一起哄寶寶，給客人倒了溫水。然后又給小寶寶倒了一杯熱牛奶，終于小寶寶不哭了，我又開(kāi)始給他們介紹我們產(chǎn)品、公司品牌和歷程，售后服務(wù)。

顧客看我們把小寶寶逗笑了，就讓他老公帶小孩，她負(fù)責(zé)了解產(chǎn)品。同時(shí)還和顧客聊了很多題外話(huà)，聊家庭、生活、寶寶。就像自家人一樣，最后顧客還是決定再去轉(zhuǎn)一下，想對(duì)比一下。我說(shuō)可以，成不成我們還是朋友嘛，但不到15分鐘他們一家就回來(lái)了，讓我開(kāi)好了訂單，最后說(shuō)了一句，我們就是喜歡你們的服務(wù)，你們實(shí)在，我笑了笑。這個(gè)訂單5萬(wàn)多。

8、應(yīng)對(duì)竟?fàn)幤放?案例：壞處說(shuō)透

有一次是跟同一商場(chǎng)的另一家品牌比，產(chǎn)品大家都類(lèi)似，客人也只看價(jià)格還有顏色大家是相同風(fēng)格，不看工藝和款式，屬于經(jīng)濟(jì)型，眼看也要成交了，那家也打電話(huà)過(guò)來(lái)了，看似又要跑了，情急之下于是馬上想到的售后服務(wù)，因那家為普通個(gè)體戶(hù)老板管理也松，員工也沒(méi)那么專(zhuān)業(yè)，工衣那些也不用穿，于是我把店里面的人都叫過(guò)來(lái)說(shuō)：你看我們都是大品牌，工衣工牌都很整齊，價(jià)格也是按公司最底線(xiàn)在操作，售后服務(wù)就更不用說(shuō)了，而其它家我相信不可能有我們專(zhuān)業(yè)，雖然說(shuō)貴了一點(diǎn)，但你還是要多注重款式和質(zhì)量，這么好的產(chǎn)品你買(mǎi)回去才放心??！事實(shí)我認(rèn)為一等很在乎價(jià)格的人也都在乎品質(zhì)出問(wèn)題沒(méi)人管，要用服務(wù)的力量告訴她，于時(shí)她想了想說(shuō)：好吧！那就定你們的吧，但質(zhì)量一定要好?。∥覀円黄鸫穑寒?dāng)然沒(méi)問(wèn)題的啊，請(qǐng)放心。

有一個(gè)客戶(hù)王先生,當(dāng)時(shí)他看了東家的,來(lái)到我們店就說(shuō)怎么和東家一樣啊,問(wèn)我們是全實(shí)木的嗎?我們說(shuō)是板木結(jié)合的,但他蠻喜歡我們家的款式,他說(shuō):’東家’是全實(shí)木的,價(jià)格只是比我們的貴一點(diǎn)而已,差點(diǎn)就買(mǎi)了,我開(kāi)玩笑的說(shuō):他說(shuō)是全實(shí)木的,你就相信啊,那我說(shuō)我家的也是全實(shí)木的你也看不出來(lái)啊!不信你試一下就知道了,要她們?cè)阡N(xiāo)售合同上寫(xiě)上全實(shí)木啊!客人半信不凝,出店后又轉(zhuǎn)到了東家,過(guò)了一會(huì)又回來(lái),笑著對(duì)我說(shuō):’小妹還真被說(shuō)中了,他們不敢在訂單上注明全實(shí)木,那不明擺欺騙客戶(hù)嗎?最后在我們家買(mǎi)了單。