學(xué)星巴克好榜樣 吊頂企業(yè)怎么講好品牌故事？

文__提筆就老

彼得·古貝爾(Peter Guber)曾在《會講才會贏:如何通過講故事打動人心，贏得機會》一書中說，“現(xiàn)今社會的每個人都是通過情感交流在做生意。因此，對于企業(yè)家來說，講述令人信服的故事是促成生意的最好方式。掌握故事力，就能提升競爭力”。

那么應(yīng)該如何來講品牌故事呢？

在講好品牌故事這一點上，星巴克有著出色的表現(xiàn)。

星巴克創(chuàng)始人霍華德·舒爾茨說，“我們并非做咖啡生意，我們做的是人的生意。”星巴克提出了“第三空間”的概念并將它付諸現(xiàn)實，“第三空間”是指除辦公室和家庭之外人們非常愿意停留的地方。

以情感來聯(lián)接顧客，這是星巴克價值觀的真正主張。但是這一理念又如此微妙，微妙到了許多商人都無法復(fù)制。

在星巴克的故事中，有一位咖啡師了解到老顧客在等待腎臟移植，便親自做了配型測試并且成功移植；還有位門店女員工為鼓勵癌癥少女勇敢抗癌，將自己剃成了光頭。

在星巴克的故事中，他所傳遞的是這樣一種體驗，即員工在認同公司的道德觀念和價值之后，會心甘情愿地通過每一次貼心的服務(wù)為顧客提供完美的咖啡體驗。

看到這里，你就明白了，星巴克向消費者傳達的是一種獨特的體驗，而體驗究竟是什么?有一種說法給出了答案：從生活與情境出發(fā)，塑造感官體驗及思維認同。

“一杯咖啡、一臺電腦、一本書，在愜意的環(huán)境中可以打發(fā)一天的時光，在星巴克咖啡的價格中，有一半是消費者在為內(nèi)心虛幻的感受埋單。”

而將講故事的手法轉(zhuǎn)嫁到集成吊頂行業(yè)來也未嘗不可，但吊頂企業(yè)需要對自己的品牌有一個清晰且獨特的自我定位。講什么樣的故事？通過什么樣的形式來講？這都需要企業(yè)根據(jù)自身的情況來制定。就拿星巴克來說，它圍繞著”第三空間“的概念用”體驗式“的方法延伸開來，從而道出“員工認同公司的理念并心甘情愿地通過每一次貼心的服務(wù)為顧客提供完美的咖啡體驗。”這樣一個獨屬于星巴克的品牌故事。

引用集成吊頂行業(yè)內(nèi)的一位資深認識的話，在未來，集成吊頂?shù)闹黝}就是整合，而整合的第一步就是要先將品牌的內(nèi)涵充實起來，不光是產(chǎn)品，更需要人文精神的豐滿。