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集成吊頂店長驗收創(chuàng)造顧客感動

2012-01-03 來源：中國集成吊頂網責任編輯：喬木瀏覽數：538次手機訪問：集成吊頂在線

【中國集成吊頂網】傳統(tǒng)的家電或者建材行業(yè)，貨賣出后基本就不用管了。但集成吊頂卻不一樣，安裝也是其銷售過程中非常重要的一環(huán)，所謂“三分銷售、七分安裝”，說的就是這個道理。在銷售過程中，導購就算將產品夸得天花亂墜，安裝時出問題一樣會導致顧客的不滿。如果處理不好，還會導致退貨，因此在集成吊頂安裝過程中或者安裝完工以后店長最好過去驗收。

店長到現場去驗收能達到以下四個方面的效果或影響：

1、創(chuàng)造用戶感動

在用戶家安裝完以后或者是安裝的過程中，如果店長到現場驗收的話，會給顧客一種心理上的重視，讓顧客感覺很舒服。即使現場有一些小的問題，顧客也不會計較太多。當然最好是安裝沒有任何問題。店長通過和顧客交談，了解顧客的一些需求，在能力范圍內及時給予一些建議或者解決方案，這就是所謂的“創(chuàng)造用戶感動”。

我們得到一個顧客是很不容易的，但失去一個顧客卻非常的容易。所以我們要用心善待每一個客戶，把顧客服務好，跟顧客做朋友。這樣顧客的朋友或者親戚圈子中誰準備裝修買集成吊頂的話，不用我們說，顧客就會幫我們推薦。往往顧客說一句話比我們的導購說上十句還管用。我們好的專賣店老顧客帶單的比例能達到40%以上，這就是實實在在一些“創(chuàng)造用戶感動”所帶來的好處。

2、提高售后人員安裝技能水平

店長過去驗收還有一個好處就是，可以無形中給安裝人員一種壓力，讓他們認認真真的把活干好，把顧客家的集成吊頂安裝得漂漂亮亮。人都是有惰性的，如果店長不在現場，一些小的細節(jié)方面的問題，安裝人員可能就會簡單處理或者敷衍了事。店長到現場驗收，在無形中可以提高售后人員的安裝技能水平以及責任心。

3、提高售后人員服務規(guī)范

人在工作中都是有缺點的，但自己很少能夠發(fā)現。比如售后安裝人員在安裝過程中出現的一些服務規(guī)范類的問題，就算是安裝人員之間互相發(fā)現，大多也不會去說，而店長則不同，在驗收的過程中他可以針對一些服務不到位的情況進行善意地提醒，事后在開日清會的時候再進一步進行強化，通過制度進行規(guī)范，這樣服務就能不斷地得到提升。

4、監(jiān)督員工訂單，避免各種造假，從而避免損害專賣店形象及品牌形象

專賣店還有可能出現這樣一種情況，就是老板自己本身不飛單，但是下面極個別的銷售和設計師串通一氣，在老板不知情的情況下造假，通過飛單賺取利潤。店長在驗收的過程中通過查看圖紙和訂單明細就可以準確的知道員工訂單是否造假，從而從源頭上避免損害專賣店及品牌形象的事件發(fā)生，提高品牌在當地的美譽度。

集成吊頂銷售真的是一項繁雜的工程，其中的每一個細節(jié)都得要處理好，稍有不慎就可能導致滿盤皆輸，這就需要我們老板在管理方面多下點功夫。