服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值-打造集成吊頂企業(yè)市場(chǎng)根基

隨著市場(chǎng)發(fā)展越來(lái)越成熟，體驗(yàn)時(shí)代已經(jīng)來(lái)臨。未來(lái)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)也將是顧客滿意度的競(jìng)爭(zhēng)，誰(shuí)獲得了顧客的青睞，誰(shuí)就能夠獲得持久的市場(chǎng)份額。那么要讓顧客滿意，除了優(yōu)良的產(chǎn)品外，良好的服務(wù)是不可或缺的。

在競(jìng)爭(zhēng)激烈的集成吊頂行業(yè)，有不少吊頂企業(yè)在營(yíng)銷(xiāo)廣告方面已經(jīng)做到了一流的水準(zhǔn)，非常有傳播力與感染力的廣告、美輪美奐的產(chǎn)品陳列，企業(yè)耗費(fèi)了大量的財(cái)力物力在營(yíng)銷(xiāo)廣告上，使得銷(xiāo)售額高但是利潤(rùn)低。另一方面，產(chǎn)品同質(zhì)化現(xiàn)象嚴(yán)重，你能做到的產(chǎn)品，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手也能通過(guò)各種手段與你達(dá)到同樣的高度。那么吊頂企業(yè)要想建立自己獨(dú)特的市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)，那就要把服務(wù)做好，讓服務(wù)創(chuàng)造更大的價(jià)值。

在集成吊頂行業(yè)，終端門(mén)店是最近距離接觸消費(fèi)者的場(chǎng)所，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)至關(guān)重要。導(dǎo)購(gòu)的微笑服務(wù)是最基本的要求，但是要想真正做好微笑服務(wù)并非易事，微笑不只是臉上掛笑，模式化，機(jī)械化的一句“歡迎光臨”，或者過(guò)度的熱情，來(lái)一個(gè)九十度的鞠躬。這些都會(huì)疏遠(yuǎn)顧客，讓顧客產(chǎn)生不安全感和戒備心理。有時(shí)店內(nèi)來(lái)了一個(gè)顧客，導(dǎo)購(gòu)們都齊刷刷的緊盯這個(gè)顧客，讓顧客在一種被眾人圍困的緊張氣氛中購(gòu)物，往往顧客會(huì)很快離開(kāi)。導(dǎo)購(gòu)員們這些過(guò)度熱情服務(wù)往往與企業(yè)對(duì)員工績(jī)效考核的模式有關(guān)，導(dǎo)購(gòu)們?yōu)榱俗非髽I(yè)績(jī)而急于將產(chǎn)品推銷(xiāo)給顧客。所以，企業(yè)在員工培訓(xùn)以及考核也要做適度的改變，不能一味關(guān)注數(shù)據(jù)，而忽略情感的培養(yǎng)。首先要關(guān)懷自己的員工，讓他們?cè)诠ぷ髦懈械綔嘏?，適當(dāng)?shù)臏p壓。對(duì)員工業(yè)績(jī)的考核也可增加服務(wù)滿意度的考量。一個(gè)被企業(yè)關(guān)懷溫暖的員工足以影響他所服務(wù)的顧客，導(dǎo)購(gòu)自身工作的變得愉悅了，那么也能帶給客戶一種輕松，坦誠(chéng)，毫無(wú)拘束的感覺(jué)。門(mén)店負(fù)責(zé)人要做出榜樣，只有領(lǐng)頭羊具有了這種意識(shí)和態(tài)度才能逐漸傳遞給團(tuán)隊(duì)，使團(tuán)隊(duì)具備良好的服務(wù)意識(shí)和行動(dòng)。耐心聆聽(tīng)顧客的心聲，體會(huì)顧客的想法，了解顧客的需求，讓顧客認(rèn)為自己做出了最好的選擇，買(mǎi)到了適合自己的產(chǎn)品。

顧客買(mǎi)了你的產(chǎn)品，那么接下來(lái)的售后服務(wù)不可忽視，售后服務(wù)直接影響到集成吊頂企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力。吊頂企業(yè)往往重視銷(xiāo)售過(guò)程而忽略服務(wù)體系。企業(yè)應(yīng)該重視對(duì)顧客的承諾，在銷(xiāo)售時(shí)胡亂承諾而過(guò)后又無(wú)法兌現(xiàn)承諾，那么會(huì)失去顧客的信任感。企業(yè)的售后服務(wù)還要保障及時(shí)有效，顧客在購(gòu)買(mǎi)了吊頂產(chǎn)品之后，都急于看到安裝完的效果，那么企業(yè)的安裝服務(wù)就要提高效率。對(duì)于服務(wù)的范圍和時(shí)間年限也要明確，讓顧客放心。做好售后回訪工作，不僅可以提升顧客的滿意度，企業(yè)也能通過(guò)顧客對(duì)產(chǎn)品的反饋，更加了解自身產(chǎn)品優(yōu)缺點(diǎn)，以及產(chǎn)品是否適應(yīng)市場(chǎng)需求，并作出更長(zhǎng)遠(yuǎn)的規(guī)劃。

服務(wù)，本身就是一種營(yíng)銷(xiāo)。集成吊頂企業(yè)要有服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的意識(shí)，用心做好服務(wù)，用真誠(chéng)感動(dòng)消費(fèi)者，讓服務(wù)為企業(yè)創(chuàng)造更多的價(jià)值，逐步打造出不可撼動(dòng)的市場(chǎng)根基，在行業(yè)內(nèi)利于不敗之地。

文：中國(guó)集成吊頂網(wǎng)-曉橙