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集成吊頂營銷新模式售后服務(wù)成廠家招牌

2012-01-24 來源：中國集成吊頂網(wǎng) 責任編輯：喬木瀏覽數(shù)：686次手機訪問：集成吊頂在線

中國集成吊頂網(wǎng)訊：我國集成吊頂市場爭奪的不斷加劇，品牌概念店應(yīng)時成為了近兩年來集成吊頂品牌廠家極力推崇的營銷模式。廠家插手銷售終端是近年來集成吊頂營銷的一大景觀。品牌概念店的出現(xiàn)為集成吊頂品牌提供了一個展示其品牌形象及品牌文化的平臺，更好地展示了配套完善的集成吊頂產(chǎn)品，倡導(dǎo)了一種整體集成吊頂?shù)母拍?。其實，受益的不僅僅是商家，消費者從品牌概念店的營銷模式中也獲益匪淺。銷售人員的專業(yè)指導(dǎo)和較為完善的品牌的售后服務(wù)是品牌概念店與多品牌賣場最大的區(qū)別，也是最讓普通消費者心動的“亮點”。

由于集成吊頂具在品牌屬性、產(chǎn)品內(nèi)涵及附加值、售后服務(wù)等方面被認為與家電行業(yè)相當接近，因此經(jīng)常被拿來與家電行行業(yè)對比。近年來集成吊頂行業(yè)也開始越來越多地吸收家電等其它行業(yè)的先進營銷理念及做法，主要表現(xiàn)在以下幾方面：

一、售后服務(wù)成為集成吊頂廠家越來越重要的一張牌

我國集成吊頂廠家提供的售后服務(wù)才剛開始，可以向家電行業(yè)學習的空間還很大。目前我國集成吊頂品牌的售后服務(wù)很多時候依靠經(jīng)銷商自行把握，因此服務(wù)的水平參差不齊。大多數(shù)集成吊頂品牌都只是停留在傳統(tǒng)的商品售賣層面，服務(wù)概念僅僅只是幫忙安裝和維護等所謂“售后服務(wù)”，并沒有形成一個完整、成熟的服務(wù)營銷體系，這對集成吊頂這種比較專業(yè)的家庭用品來說是遠遠不夠的。

從導(dǎo)購到安裝再到維護，并非一般消費者所熟悉并能自己完成的，隨著集成吊頂產(chǎn)品越趨智能化，技術(shù)結(jié)構(gòu)越來越復(fù)雜，服務(wù)的配套及創(chuàng)新更顯重要。可以預(yù)見，服務(wù)經(jīng)濟時代已經(jīng)來臨，服務(wù)將成為集成吊頂市場走向成熟的標志。縱觀當今集成吊頂市場，誰擁有了服務(wù)，誰能為消費者提供更多的產(chǎn)品附加值，誰就會成為市場真正的王者。

二、加大對終端消費者的廣告投入

從投放廣告的方向來說，越來越注重針對終端消費者的廣告投放，從行業(yè)雜志、報章到各類家居時尚雜志，從機場路旁的巨型戶外海報到電視廣告，而電視廣告更從地方電視臺提升到中央電視臺，廣告的含金量越來越大。各集成吊頂品牌都希望通過針對目標受眾的廣告宣傳，引導(dǎo)和培養(yǎng)消費者對其集成吊頂產(chǎn)品的認知和接納。

三、吸收跨行業(yè)的營銷治理人才

越來越多的職業(yè)經(jīng)理人認同集成吊頂行業(yè)發(fā)展的空間，而廠家也越來越認同跨行業(yè)職業(yè)經(jīng)理人帶來的價值是經(jīng)驗主義所無法替代的，近年來在一些集成吊頂品牌出現(xiàn)了資深的行業(yè)經(jīng)驗主義者與來自其它行業(yè)的職業(yè)經(jīng)理人并肩作戰(zhàn)的戰(zhàn)略安排。

注重培訓(xùn)也是集成吊頂產(chǎn)品的一個潛在需求，集成吊頂產(chǎn)品的專業(yè)化及人性化使這種培訓(xùn)非常必須，近年來一些大廠都會邀請培訓(xùn)顧問開展內(nèi)部營銷實戰(zhàn)培訓(xùn)，另一方面集成吊頂產(chǎn)品的文化內(nèi)涵高也決定了對經(jīng)銷商的要求更高，目前集成吊頂經(jīng)銷商客戶群體相對墻地磚經(jīng)銷商群來說，文化程度要高，更為細膩及專業(yè)。而經(jīng)銷商的學習意識也有很大的提高。