去年底，葉先生到某建材店購(gòu)買了一套集成吊頂，并支付了1000元的預(yù)交款，同時(shí)約定由商家送貨上門并負(fù)責(zé)安裝。一個(gè)月的送貨期限已到，卻不見吊頂?shù)嫩櫽?。心急的葉先生聯(lián)系商家，要求盡快送貨上門安裝，可是商家卻以葉先生未購(gòu)買其他電器配件為由拒絕安裝。見商家違約，氣憤的葉先生向12315投訴。
12315工作人員介入后，建材店負(fù)責(zé)人表示集成吊頂安裝難度大，且目前缺少工人安裝，他們只能送貨上門，由客戶自行找人安裝，愿意賠錢給消費(fèi)者作為補(bǔ)償。經(jīng)工作人員的調(diào)解，商家退還了1000元的預(yù)交款，并賠償給消費(fèi)者1000元。
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