這是一個以服務(wù)取勝的年代，克蘭斯人明白，服務(wù)雖不是自己的核心技術(shù)，但卻是克蘭斯集成吊頂占領(lǐng)市場的重要手段。如果售后服務(wù)跟不上不僅會給消費者帶來很多麻煩，也會給品牌的成長帶來困難，在如今的集成吊頂市場因售后工作不到位導(dǎo)致產(chǎn)品滯銷乃至地區(qū)性品牌“破產(chǎn)”的事例屢見不鮮。因此克蘭斯在吊頂行業(yè)中率先推行了“大服務(wù)”的概念，邁入大服務(wù)時代。
首先，克蘭斯一直推崇最好的服務(wù)就是不需要服務(wù)的理念。因此克蘭斯從市場調(diào)研、產(chǎn)品設(shè)計開始，為用戶提供高質(zhì)量的產(chǎn)品?？颂m斯不斷推出核心技術(shù)，提高質(zhì)量來降低售后服務(wù)率。作為生產(chǎn)型企業(yè)的克蘭斯，從產(chǎn)品的選材到對產(chǎn)品制做的每一個細(xì)節(jié)都做到精藝求精，追求產(chǎn)品零缺陷，為用戶提供精良的產(chǎn)品。
其次，克蘭斯的終端專賣店采用行業(yè)領(lǐng)先的體驗式裝修風(fēng)格，讓顧客在購買產(chǎn)品時更加直觀的了解到克蘭斯產(chǎn)品的裝修效果。同時，克蘭斯對全國所有門店進(jìn)行統(tǒng)一的裝修，統(tǒng)一專賣店人員接待客戶的禮儀規(guī)范，微笑服務(wù)，讓顧客感受到克蘭斯人優(yōu)質(zhì)的服務(wù)以及飽滿的熱情。另外所有購買公司產(chǎn)品的消費者都能享受免費測量，免費設(shè)計的星級服務(wù)。
最后，克蘭斯集成吊頂實行“24小時上門服務(wù)，24小時電話回訪”的服務(wù)承諾，對每一筆買出去的產(chǎn)品進(jìn)行跟蹤服務(wù)，追求服務(wù)的連貫性。同時，克蘭斯整體吊頂電器主機及配件實行一年免費保換，二年免費保修，終身維修的售后服務(wù)承諾，讓消費者買的放心，用的稱心。
“讓消費者滿意”一直是克蘭斯的宗旨和目標(biāo)，以規(guī)范的服務(wù)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)爭效益，突出“服務(wù)是原則而不是策略，服務(wù)只有起點而沒有終點”的主旨，實現(xiàn)服務(wù)規(guī)范化，服務(wù)過程程序化，服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化。這一切服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)正成為克蘭斯人的一種行為習(xí)慣，一種職業(yè)習(xí)慣，從而讓消費者享受到及時、周到、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
