很早就流行一個服務(wù)環(huán)比公式1：8：25：1，也就是說：服務(wù)好一個顧客，會直接影響8個顧客，這8個顧客會影響25個潛在的目標(biāo)顧客，在這25個潛在目標(biāo)顧客當(dāng)中，其中就會有1個顧客購買你的產(chǎn)品，反之也一樣。用一個更形象的比喻：專賣店好像一個魚池，要想持續(xù)不斷地從里面釣到魚，就必須學(xué)會養(yǎng)魚，小魚養(yǎng)成大魚，大魚再不斷地產(chǎn)小魚。你的顧客資源滾動起來了，專賣店自然也就能持續(xù)盈利了。
在整個加盟店運(yùn)作當(dāng)中，服務(wù)是無時不在、無處不在的。不管是售前服務(wù)、售中服務(wù)還是售后服務(wù)，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的目的就是為了獲得更好的口碑。
那么怎樣可能獲得顧客良好的口碑呢？
首先是日常提示服務(wù)。
這種服務(wù)方式最為普遍，很多加盟店在節(jié)假日促銷活動都會用短信的形式傳播給顧客。雖然這種傳播方式商業(yè)味濃了一點(diǎn)，但是從現(xiàn)實(shí)調(diào)研數(shù)據(jù)可以看出，除了之前購買過產(chǎn)品的顧客有點(diǎn)厭惡之外，大多數(shù)還是樂意接受這種“騷擾”的。當(dāng)然，信息做的要巧妙才能收到事半功倍的效果。比如：美家居集成吊頂恭祝您全家五一節(jié)快樂；美家居集成吊頂恭祝您國慶快樂；美家居集成吊頂提醒您：今天冬至，天氣轉(zhuǎn)冷，注意保暖照顧好自己等等。這么富有人情味的信息，應(yīng)該沒有人會拒絕的。
有人也許會提出質(zhì)疑，我的加盟店剛剛開業(yè)，這么多的顧客信息到哪里去找？其實(shí)一點(diǎn)也不難：平時光顧你店堂的顧客；“傍”名牌得來的信息；小區(qū)收集來的顧客；組織團(tuán)購得來的信息；等等。只要你用心整理、歸類，然后存檔，日積月累，你的顧客信息就會越來越多，也就意味著你的魚池里的魚會越來越多、越來越大，取之不盡，用之不竭，這將是你賺得的最大財富。
其次是提供增值服務(wù)。
這種服務(wù)方式一定要造勢，高舉服務(wù)大旗，以免費(fèi)為最大賣點(diǎn)，強(qiáng)調(diào)美家居對顧客手心服務(wù)、全程無憂服務(wù)的概念，這對品牌的幫助會很大，當(dāng)然也會消耗加盟店一定的既得利潤。比如：免費(fèi)裝修咨詢、免費(fèi)上門測量、免費(fèi)設(shè)計、免費(fèi)送貨上門、免費(fèi)上門安裝、免費(fèi)維修、免費(fèi)提供清洗服務(wù)、免費(fèi)定期回訪等等一系列有特色的增值服務(wù)。江蘇南通鄒總推出的誠信服務(wù)，只要顧客合理需求，第一時間上門解決；如安徽宿州許總，憑著他吃苦耐勞的精神，也打動了不少的顧客，生意日漸起色。全心全意的、真誠的為客戶解決問題，想顧客之所想，急顧客之所急，小小的付出，將會給你帶來無窮的收獲。
最后是客訴處理服務(wù)。
在我們?nèi)粘＝?jīng)營當(dāng)中，難免會遇到一些產(chǎn)品上或安裝上的問題，造成顧客投訴?？驮V處理服務(wù)也叫事件服務(wù)營銷，它是一把雙刃劍，處理好了，顧客的忠誠度會直線上升，再通過口碑傳播，能達(dá)到意想不到的收獲；但是，如果處理不好，顧客就會怒氣沖天，遇到好講話的還好，要是遇到不好講話的，不但要求退貨，還要求你賠償經(jīng)濟(jì)損失、精神損失等，再遇到某些唯恐天下不亂的媒體新災(zāi)樂禍煽風(fēng)點(diǎn)火推波助瀾一把，夠你受的。雖然這種幾率是很小的，但是我們必須防患于未然，遇到這種事件一定要及時處理，第一時間通知工廠，把客訴事件引到積極的一面。
營銷不是一件很復(fù)雜的事情，里面沒有高科技，只要我們把簡單的事情重復(fù)著去做、堅持著去做，你池塘里的魚會越來越多、越來越大。
