互動營銷成了一個熱門的東西，雖然沒有口碑營銷與病毒式營銷那樣火。但作為一種崇尚消費者溝通與消費者利益尊重的營銷思想，雖然對品牌知名度快速提升的作用并不是非常明顯，但對品牌美譽度、忠誠度的培育卻是一記殺手锏。
不僅如此，無論是線下的互動，如研討會、沙龍、品鑒會或者由典型消費者組成的某些主題俱樂部等，還是網(wǎng)絡互動，如社區(qū)討論、在線體驗、在線咨詢與問答等，在引發(fā)口碑傳播方面也是有其獨到之處的。
好處多多，但如何“拿到”這些“好處”，有什么成熟的道路可循嗎？贏道新營銷認為，互動營銷，關鍵在于如何互動，能否互動起來，有多少人參與互動，參與者都是什么樣的消費群體，通過雙向互動大家得到了什么。
我們從第一個問題說起：如何互動？
贏道新營銷認為，“如何互動”可以分解為這樣個細節(jié)：
互動的動機/目的是什么，也即為什么要互動，或者說實施這樣一次互動營銷計劃；
切入點是什么，選擇什么樣的形式、組織什么樣的內(nèi)容實現(xiàn)企業(yè)與消費者的互動，比如是一個話題的討論、一次小型的沙龍，或者一次對話會，或者是通過網(wǎng)絡平臺的社區(qū)；
如何在過程中調(diào)控、升溫、促成活躍的互動；
更高一層級的是，讓參與者記住互動營銷所要表現(xiàn)的東西；如果能讓該參與者主動同他身邊的人分享，那么更佳。
將互動營銷納入計劃之中并貫徹到市場與銷售計劃之中，目的有幾種，比如加深同消費者的關系、展現(xiàn)企業(yè)的友好態(tài)度與舉措、培育美譽度與消費者的忠誠度等。過去企業(yè)與消費者的互動環(huán)節(jié)主要集中在購買環(huán)節(jié)與售后服務上，但互動營銷卻是圍繞品牌內(nèi)涵與品牌文化的全方位滲透。
消費者與企業(yè)互動的點很多，比如圍繞一個共同關心的話題展開討論，這種討論可以是虛擬的，在網(wǎng)絡社區(qū)中展開，甚至可能局限于網(wǎng)絡社區(qū)的某個主題帖下面；也可以做成線下的互動討論會，當然成本就要高一些，參與的人也會有限。比如推出某種在線體驗活動，用戶可以在線設計產(chǎn)品、提出個性化的想法、參與到產(chǎn)品的設計與生產(chǎn)環(huán)節(jié)中來。比如企業(yè)官方網(wǎng)站開通留言、咨詢、問答、網(wǎng)絡社區(qū)、即時通訊、網(wǎng)絡電話等功能，也是互動營銷的一種基礎措施。
找到關鍵互動點后，再圍繞該互動點展開形式與內(nèi)容的設計?；拥某蓴∮刹邉潯嵤┤藛T以及互動本身的吸引力所決定。
企業(yè)為了建立適當并且高品質(zhì)的客戶互動關系，可遵循的基本步驟如下：
1、了解目前公司與客戶互動的狀態(tài)，及互動營銷的可行性；
2、盤點可能的互動點，列成詳細的表格，進行篩選；
3、根據(jù)企業(yè)所處環(huán)境與階段，選擇關鍵的互動點；
4、針對關鍵的互動點進行詳細的形式與內(nèi)容設計，是做一次活動，還是搞在線體驗，或者是改進現(xiàn)有的互動平臺與流程，比如網(wǎng)站、售后、客服等；
5、實施互動營銷計劃；
6、評估與調(diào)整、改進。 整個互動營銷計劃最核心的是“構建一個支點”、“突顯一個亮點”、“塑造一個焦點”，一方面引發(fā)更多的人參與，有興趣參與，另一方面讓參與的人記住品牌，在腦海中、心目中留下印象，并且有興趣講給其他人聽、形成口碑傳播。這“三個點”如何做到位，是個難點，考驗策劃人與實施者的創(chuàng)意能力與執(zhí)行能力。贏道新營銷（www.pushway.com.cn）認為，對于不同的行業(yè)、不同規(guī)模與知名度層次的企業(yè)而言，互動營銷在策略、工具與手段三個層面有一定的共通之處，也存在差別。如數(shù)碼產(chǎn)品、PC、音像圖書、休閑食品、飲料等在互動營銷方面已有眾多典型的例子，而且非常多的企業(yè)都已經(jīng)在采用。地產(chǎn)、汽車等行業(yè)也已經(jīng)將這種營銷思想落地生根。但這其中存在一個很難避免的問題，那就是：企業(yè)規(guī)模越小，知名度越小，實力越小，互動營銷越難做，具體表現(xiàn)在：客戶數(shù)據(jù)庫不完整，甚至沒有建立；未能把握現(xiàn)有客戶群體的喜好，難以設計與掌握互動點；很難策動大量的參與者加入?yún)雨嚑I等。
這些問題的存在，也讓互動營銷的普及變得較難，或者浮于概念層面?；ヂ?lián)網(wǎng)廣告一直沒有走出傳統(tǒng)廣告的影子，如單純按照網(wǎng)站的PV、點擊的次數(shù)來評判價值，傳播的變革仍然是原地踏步，企業(yè)所寄以厚望的市場突圍不過紙上談兵。窄告、文中廣告、視頻廣告、通話付費廣告雖然在形式上不斷變化招數(shù)，但始終也沒有擺脫傳統(tǒng)廣告的窠臼?；芋w驗分享的環(huán)節(jié)是缺失的，最多只是給廣告客戶提供了新的選擇。
贏道新營銷推出的“FEA”模式，在相當程度上解決了該問題。針對每個企業(yè)在市場推廣與品牌知名度塑造方面的特定需求，贏道新營銷的策劃人將在消費者分析的基礎上，設計適宜于網(wǎng)絡傳播的話題，一方面投放大量的主題性軟廣告，將傳統(tǒng)軟廣告的打法用“一種訴求”與“一個主題”進行了提升，同時在企業(yè)官方網(wǎng)站的優(yōu)化與互動功能設計方面著力，在網(wǎng)絡社區(qū)中組織話題討論，通過“正奇相合”的潛伏式市場傳道說服消費者，最快速度地提升品牌知名度，塑造美譽度與忠誠度，并促成口碑傳播的實現(xiàn)。
