天花板企業(yè)如何打造強勢品牌？

確定品牌目標戰(zhàn)略

就現(xiàn)階段而言，天花板的第一屬性是經(jīng)營性，其次才是服務性。如果天花板遭受消費者投訴，說明天花板產(chǎn)品存在瑕疵，過多的瑕疵存在，將直接傷害企業(yè)品牌。所以，天花板企業(yè)在確定品牌目標戰(zhàn)略時，要緊密結(jié)合行業(yè)特點，并要考慮企業(yè)的長期發(fā)展目標。

首先，在策劃品牌目標戰(zhàn)略初期，建立剛性制度來制約人的行為，以達到天花板服務人員的服務用語統(tǒng)一、服務操作規(guī)范，給消費者帶來信任度。同時，企業(yè)還應當建立“星級數(shù)上升與薪金數(shù)上升”的獎勵機制，充分調(diào)動員工積極性。

其次，建立完善的回饋系統(tǒng)，對消費者建議和投訴做出及時反應和回復。

第三，建立過程控制，突出服務細節(jié)的連接和完善。品牌策略定位之后，每個實施階段的過程都應當加以嚴格控制。這種過程控制分為責任范圍控制、實施過程修正以及服務細節(jié)完善，其中服務細節(jié)完善在三者中是最主要的。如果在銷售天花板時做到“四報”――報產(chǎn)地、報材質(zhì)、報質(zhì)量、報服務；天花板安裝時做到“四實”――工作塌實、產(chǎn)地屬實、質(zhì)量真實、服務誠實，盡力做好服務細節(jié)的連接和完善，消費者的滿意度就會大大提高。提高消費者的滿意度，就是提高企業(yè)的品牌競爭力，實質(zhì)上就是在經(jīng)營同質(zhì)化的天花板業(yè)務領域，確立企業(yè)的核心競爭力。

創(chuàng)新品牌的方法

天花板企業(yè)應當不斷挖掘產(chǎn)品的附加值，通過多種渠道宣傳、包裝，并策劃公眾感興趣的話題，引導消費者關(guān)注天花板品牌。

●“真刀實槍”推廣先進操作法。推廣先進操作法就是引導全體員工針對現(xiàn)有的天花板產(chǎn)品進行創(chuàng)造性的思維活動，它不是對產(chǎn)品采取什么行動，而是主要針對潛在的消費者心理采取行動，在目標天花板消費者頭腦中占據(jù)一個獨樹一幟的位置，而不被競爭者輕易超越。

●把天花板產(chǎn)品變成“溫馨、環(huán)保、健康、安全”的化身。

既然天花板企業(yè)的目標消費者是裝修群體，那么，就應當把每一次消費者裝修變成聚攏消費者“心”的開始。

廣州歐司寶轟轟烈烈的“盡帶黃金甲、未來粵輝煌”，歐司寶整體吊頂新聞發(fā)布會活動開始階段，通過發(fā)布新聞、網(wǎng)站宣傳和天花板消費者投票等來迅速聚集人氣。預熱階段，通過各種發(fā)布會和媒體創(chuàng)造新聞和懸念。當日，邀請了公司經(jīng)銷商與行業(yè)人士到場參加，現(xiàn)場的采訪和跟進的后續(xù)新聞使品牌帶來的超人氣熱浪繼續(xù)延伸，而服務品牌就在一種“置入式”營銷的氛圍里，將服務領域的需求、滿足方式等元素整合入服務品牌的運作中，使服務品牌很好地呈現(xiàn)出“溫馨、環(huán)保、健康、安全”形象。

但是，天花板企業(yè)不能滿足于“盡帶黃金甲，未來粵輝煌”活動。轟轟烈烈地開展“盡帶黃金甲，未來粵輝煌”，是希望消費者認為公司服務品牌就在他們身邊，是貼近他們生活的。對天花板企業(yè)來說，消費者不滿意，政府就不滿意，行政部門就不會給你“路線經(jīng)營權(quán)”資質(zhì)。所以，僅僅靠“盡帶黃金甲，未來粵輝煌”活動聚攏來的人氣，還不足以完成公司服務品牌對于最終銷售的品牌支撐。要通過宣傳自己、包裝自己和富有建設性的服務品牌推廣計劃，直接和消費者建立品牌聯(lián)系，提高公司服務品牌的知名度。

●突出“情感訴求”的消費者滿意度測評。目前，社會中介機構(gòu)雖然對各裝飾企業(yè)開展?jié)M意度測評，但仍停留在一般的滿足過程項目，如“價格要求、經(jīng)營特色、產(chǎn)品質(zhì)量”等，并沒有把“情感訴求”的內(nèi)容表現(xiàn)出來。天花板企業(yè)應當把消費者滿意度測評的內(nèi)容加以細分，以此來真正測評出消費者的滿意度。