奧華大商故事：奧華晉中張總是如何成功的

奧華晉中經(jīng)銷商 張小坤

初中畢業(yè)——19歲獨(dú)立開(kāi)店——成為家喻戶曉的第一品牌——年銷售額>700萬(wàn)

山西晉中張小坤，父親1992年到山西做建材生意，2007年暑假初中畢業(yè)，一個(gè)偶然的機(jī)會(huì)，從山東跟隨父親到山西，從此走上經(jīng)商之路，前期跟隨父親一起經(jīng)營(yíng)，2010年開(kāi)始自己經(jīng)營(yíng)店面，開(kāi)始從50平米的吊頂?shù)昝?，每天量尺送貨，看店全是一個(gè)人。每天風(fēng)雨無(wú)阻都是7點(diǎn)起床到庫(kù)房開(kāi)門，安排送貨，8點(diǎn)30店面開(kāi)門上班，中午隨便吃兩口，就去量尺安裝現(xiàn)場(chǎng)補(bǔ)貨配送，下班后庫(kù)房加班配貨，有一次我一個(gè)人扛著龍骨從1樓送上30樓，到28樓的時(shí)候摔了一跤，實(shí)在是沒(méi)一點(diǎn)力氣了，那一跤到現(xiàn)在都記憶猶新，經(jīng)歷都是財(cái)富...每天累且充實(shí)并快樂(lè)著。

感觸最深的就是奧華人的專業(yè)幫扶，尤其是業(yè)務(wù)經(jīng)理的保姆式服務(wù)！剛開(kāi)業(yè)那會(huì)，區(qū)域經(jīng)理一個(gè)月都在市場(chǎng)，貼心為我們服務(wù)，幫忙設(shè)計(jì)出圖，人員培訓(xùn)，渠道拓展，店面管理，客戶談單，最主要的是共同溝通學(xué)習(xí)，幫助我們團(tuán)隊(duì)提升專業(yè)能力素養(yǎng)。2018年11月份在開(kāi)井岡山會(huì)議前，我計(jì)劃拿下一個(gè)300平米的大店面，到了井岡山給公司領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)明長(zhǎng)期規(guī)劃和困難后，公司給了空前絕后的支持。感覺(jué)奧華真的是把我們當(dāng)家人，總是真誠(chéng)的給予幫助，也指引我們把這種家人文化在員工和客戶中發(fā)揚(yáng)光大。

奧華集團(tuán)從組織、薪酬、考核、廣告、服務(wù)、話術(shù)、贈(zèng)品、異議處理、老客戶等方面，提供專業(yè)的系統(tǒng)工具，讓每個(gè)人變的很專業(yè)，為晉中旗艦店打造了屬于自己的一套營(yíng)銷系統(tǒng)！包括，流量系統(tǒng)-老客戶喚醒系統(tǒng)-超級(jí)贈(zèng)品系統(tǒng)-建立信任系統(tǒng)-自動(dòng)成交系統(tǒng)-跨界服務(wù)系統(tǒng)-追銷系統(tǒng)-化解障礙系統(tǒng)-流程優(yōu)化系統(tǒng)等，讓成交和管理變的輕松。

在奧華集團(tuán)總部的幫助下，從最基礎(chǔ)的目標(biāo)管理系統(tǒng)-崗位職責(zé)系統(tǒng)-薪酬激勵(lì)系統(tǒng)-上班機(jī)制-全勤獎(jiǎng)機(jī)制-個(gè)人收入目標(biāo)機(jī)制-誠(chéng)信機(jī)制-晉升機(jī)制等打造了團(tuán)隊(duì)發(fā)展的體系。另外從員工激勵(lì)-人性關(guān)懷-人性管理方面細(xì)化了流程和方法，比如發(fā)工資，由原來(lái)的固定底薪變成固定底薪+責(zé)任底薪+業(yè)績(jī)提成+服務(wù)提成，只要分對(duì)了錢，分好了錢，員工自己就會(huì)管理自己，成就員工夢(mèng)想，以前老板是最累的，現(xiàn)在操心的人多了。分的越多發(fā)現(xiàn)賺的越多，改變機(jī)制！我們還有旅游PK機(jī)制，年底給員工父母發(fā)放養(yǎng)老金機(jī)制，錢分給崗位，而不是人！讓員工參與制定公平公正規(guī)則，個(gè)人業(yè)績(jī)完成+培養(yǎng)人才指標(biāo)就可以獲得晉升，就享受管理獎(jiǎng)，做到得到！員工的晉升和生涯規(guī)劃的標(biāo)準(zhǔn)很清晰，我每天就想著法的看如何能多分錢給員工....

打造晉中服務(wù)第一品牌，絕不是一句口號(hào)，必須真正以客戶為核心點(diǎn)，統(tǒng)一全員的價(jià)值觀，有問(wèn)題必須24小時(shí)內(nèi)解決。從量尺現(xiàn)場(chǎng)細(xì)節(jié)溝通，安裝現(xiàn)場(chǎng)的細(xì)節(jié)，地面保護(hù)，防盜門保護(hù)，安裝后客戶驗(yàn)收表，安裝完成后店面回訪，VIP 客戶分類管理，定期回訪清單，我們都有規(guī)范的16個(gè)感動(dòng)式服務(wù)細(xì)節(jié)和10大節(jié)點(diǎn)，把所想到的關(guān)于吊頂?shù)募?xì)節(jié)做到位，讓客戶沒(méi)有后顧之憂！

還必須注重售后的力量，有2個(gè)專職電工、做到快捷專業(yè)的服務(wù)，打造客戶終生價(jià)值，每年上半年一次安檢服務(wù)、安檢帶來(lái)的是放心，取之于民用之于民。

我做的一單16萬(wàn)的客戶，客戶是做高鐵配件生意的，第一次進(jìn)店就交了定金，安裝過(guò)程中，由于布藝墻面板發(fā)貨時(shí)臟了，給他免費(fèi)換了個(gè)其他款式，安裝滿意交工，端午節(jié)送了粽子，疫情期間送了酒精，7月份給推薦了個(gè)好朋友，簽單4萬(wàn)多。

客戶第一為價(jià)值觀，把服務(wù)的節(jié)點(diǎn)細(xì)化成10個(gè)節(jié)點(diǎn)，并跟薪酬掛鉤！春節(jié)疫情期間玉榮苑小區(qū)客戶浴霸照明不亮問(wèn)題我們半小時(shí)到達(dá)處理；錦繡園客戶客戶疏忽安裝燃?xì)鉄崴鲉?wèn)題，需要立即到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)協(xié)助拆頂，開(kāi)孔，配合安裝；天星錦苑小區(qū)客戶售后，樓上漏水，怕電器短路觸電......建立客戶數(shù)據(jù)庫(kù)，掌握核心資源，以服務(wù)客戶為中心，以客戶滿意為宗旨！

增值服務(wù)-細(xì)節(jié)氛圍-團(tuán)隊(duì)組織-管理激勵(lì)-營(yíng)銷模式-關(guān)鍵工具-渠道策略-廣告宣傳等具體環(huán)節(jié)都要細(xì)化優(yōu)化。

最后，奧華晉中從不欺騙任何客戶，實(shí)實(shí)在在做事，賺我該賺的合理利潤(rùn)，人脈就是錢脈，服務(wù)超越了行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，我把客戶的事就當(dāng)成自己的事，最終贏得了客戶的信賴和尊重。

【文章內(nèi)所有圖片來(lái)源：奧華，侵刪】

編輯：集成吊頂在線--小林