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如何留住老顧客？云時(shí)代全屋吊頂為你指點(diǎn)迷津

2019-10-23 來(lái)源：集成吊頂網(wǎng) 責(zé)任編輯：?jiǎn)棠? 瀏覽數(shù)：1353次手機(jī)訪問(wèn)：集成吊頂在線

云時(shí)代全屋整裝

門(mén)店數(shù)量：400+ 基本投資：10萬(wàn)下

在任何商業(yè)運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，留住客戶，都是經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略中最常規(guī)也是最重要的實(shí)力展現(xiàn)。留住客戶的方法和手段很多，但是仍然會(huì)出現(xiàn)客戶流失的現(xiàn)象。一方面是沒(méi)有跟上客戶的步伐，被客戶拋棄；另一方面是沒(méi)有用心維護(hù)，導(dǎo)致客戶流失。今天我們就“如何留住客戶”的話題進(jìn)行探討。

老客戶是重點(diǎn)：專(zhuān)賣(mài)店不僅要吸引新客戶，更要留住老客戶。在來(lái)來(lái)去去的人群中，總有那么一批，他們忠于同一個(gè)品牌，青睞一個(gè)店鋪，我們稱(chēng)之為：忠實(shí)客戶。那么為什么要留住老客戶？

一：老客戶對(duì)專(zhuān)賣(mài)店有宣傳作用。只要他們對(duì)產(chǎn)品認(rèn)可，就會(huì)在親朋好友之間進(jìn)行宣傳，這種行為比專(zhuān)賣(mài)店自己去宣傳的效果好的不止一倍兩倍。

二：降低溝通成本。專(zhuān)賣(mài)店與老客戶之間由于早有了解，雙方的交流更簡(jiǎn)單、更直接，更高效。

三：節(jié)約宣傳開(kāi)發(fā)成本。維護(hù)老客戶比開(kāi)發(fā)新客戶更節(jié)約成本。開(kāi)發(fā)一個(gè)新客戶，并讓其信任、接受、買(mǎi)單，無(wú)論是從宣傳經(jīng)濟(jì)成本投入，還是人力的說(shuō)服成本來(lái)說(shuō)都是一件不易的事。

如何留住老客戶，并把新客戶培養(yǎng)成老客戶：用產(chǎn)品吸引客戶，用服務(wù)留住客戶。那么怎么來(lái)留住這些至關(guān)重要的人呢：

1.留住客戶的聯(lián)系方式，定期進(jìn)行問(wèn)候。了解他們對(duì)產(chǎn)品的使用感受，節(jié)日送去祝福，專(zhuān)賣(mài)店有新商品或者優(yōu)惠活動(dòng)，及時(shí)宣傳到客戶，讓客戶覺(jué)得自己被重視。但是要注意，細(xì)節(jié)決定成?。河H切貼心的問(wèn)候會(huì)讓客戶記住自己，垃圾轟炸式則會(huì)讓人反感，所以在問(wèn)候時(shí)，要有誠(chéng)心、技巧和耐心。

2.客戶會(huì)員制，會(huì)員積分制。這是大多數(shù)行業(yè)都在做的一種留住客戶的方式，并且效果頗好。

3.集成吊頂?shù)亩ㄆ诰S護(hù)。上門(mén)維護(hù)產(chǎn)品，能給客戶留下極好的印象，讓客戶覺(jué)得自己的錢(qián)花的很值。

4..提升專(zhuān)賣(mài)店形象。專(zhuān)賣(mài)店提升店內(nèi)員工的業(yè)務(wù)水平，讓店內(nèi)員工的形象、談吐、學(xué)時(shí)等得到升華，給客戶留下好印象。面對(duì)難搞的客戶，也能從容不迫，輕松應(yīng)對(duì)。一個(gè)有水平的店員，能給專(zhuān)賣(mài)店帶來(lái)良好的收益。