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長(zhǎng)沙紅星美凱龍陷“假貨門”，家居大賣場(chǎng)的明天在哪里？

2017-09-05 來(lái)源：中國(guó)集成吊頂網(wǎng) 責(zé)任編輯：?jiǎn)棠? 瀏覽數(shù)：1541次手機(jī)訪問(wèn)：集成吊頂在線

近日，一則“顧客花7萬(wàn)買到冒牌家具”的新聞吸引了廣大網(wǎng)友的注意。

據(jù)悉，今年3月，劉先生在長(zhǎng)沙紅星美凱龍?jiān)缆瓷虉?chǎng)的卡諾亞定制家居購(gòu)買了多件家具。8月18日，期盼已久的家具終于送貨上門，劉先生一家卻傻眼了。“我真的不敢相信，花了7萬(wàn)，在紅星美凱龍商場(chǎng)里面買的定制家具，送貨到家時(shí)卻全部都是‘假貨’。”劉先生憤怒的表示。

對(duì)此，長(zhǎng)沙紅星美凱龍和卡諾亞商家雖承諾調(diào)查卻也沒(méi)有了后續(xù)。作為國(guó)內(nèi)負(fù)有盛名的連鎖家居大賣場(chǎng)，居然出現(xiàn)了這么嚴(yán)重的紕漏，這讓大家不經(jīng)懷疑，這樣的家居賣場(chǎng)是不是要走向下坡路了？

大家居賣場(chǎng)現(xiàn)狀

21世紀(jì)初，家居大賣場(chǎng)悄然而起，隨著經(jīng)營(yíng)的日漸成熟，家居賣場(chǎng)如雨后春筍般涌現(xiàn)，一派欣欣向榮。然而在繁榮之下，不乏一些質(zhì)疑之聲。雖然面積大，家具種類齊全，但這些品牌以及帶給消費(fèi)者的體驗(yàn)幾乎千篇一律。同質(zhì)化下，只能以關(guān)店、改造來(lái)結(jié)局。

家居賣場(chǎng)的業(yè)績(jī)連年出現(xiàn)下滑，有數(shù)據(jù)顯示，家居賣場(chǎng)2014年銷售額約12062.10億元，同比下降3.36%；2015年銷售額為10849.10億元，同比下降9.98%。

所以其實(shí)，這些家居連鎖大賣場(chǎng)已經(jīng)遠(yuǎn)不如前，未來(lái)如果不改變運(yùn)營(yíng)模式，恐怕就會(huì)淹沒(méi)在這歷史長(zhǎng)河中。

未來(lái)的路在哪？

很顯然，初期與工廠達(dá)成聯(lián)盟合作伙伴，通過(guò)家居賣場(chǎng)的統(tǒng)一招商、統(tǒng)一落位、統(tǒng)一營(yíng)銷、統(tǒng)一經(jīng)營(yíng)管理的模式已經(jīng)行不通。如今，各大家居賣場(chǎng)應(yīng)該從資源整合的角色轉(zhuǎn)變成平臺(tái)服務(wù)商的角色，深耕經(jīng)營(yíng)與管理。

一方面，賣場(chǎng)應(yīng)該整合各方面優(yōu)勢(shì)資源，實(shí)現(xiàn)真正的走出去，進(jìn)行資源整合與品牌經(jīng)銷商共同發(fā)展，在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)上尋求一定的占有率。

另一方面，賣場(chǎng)應(yīng)該提高整體經(jīng)營(yíng)水平與市場(chǎng)抗風(fēng)險(xiǎn)能力。體驗(yàn)式服務(wù)的核心是要達(dá)到體驗(yàn)的極致化，真正讓顧客有更好的體驗(yàn)與參與。商場(chǎng)與客戶之間無(wú)法形成有機(jī)的循環(huán)，客戶完全無(wú)參與感，商場(chǎng)自顧自的沉溺于自我歡樂(lè)的過(guò)程，空喊一些什么售后服務(wù)，不能讓顧客真正享受購(gòu)物、享受服務(wù)，只會(huì)自取滅亡。