抓住售后跟蹤和評估是集成吊頂企業(yè)突圍方式之一

時間飛逝，我們從夏日炎炎走到了爽朗的秋季，集成吊頂也從銷售淡季走到了銷售旺季，金九銀十即將過去，各行業(yè)在這個黃金季節(jié)也都收獲了不菲的成績。雖然收益頗豐，但隨之而來的售后問題也越來越多。

不少集成吊頂企業(yè)認為把產(chǎn)品賣出去了就“萬事大吉”了，其實并不那么簡單。時下的集成吊頂企業(yè)對于售后服務(wù)沒有明確的概念。一些集成吊頂企業(yè)嚴重缺乏售后服務(wù)體系，沒有明確的責任機制，一出問題就互相推諉；也有一些集成吊頂企業(yè)的服務(wù)人員沒有規(guī)范的行為與和善的態(tài)度，使得顧客在接受售后服務(wù)的時候不禁對品牌產(chǎn)生懷疑；此外有些集成吊頂企業(yè)雖然有服務(wù)，但“不情不愿”的服務(wù)常常是敷衍了事，顧客對這種服務(wù)不到家的行為也讓集成吊頂品牌大打折扣。

售后服務(wù)是為顧客解決產(chǎn)品存在問題的最好途徑，但如果集成吊頂企業(yè)都把它當成是一種毫無必要的負擔，則是大大的損失。對于集成吊頂企業(yè)來說，應(yīng)該把售后服務(wù)當成是一個新的認知平臺。顧客提出的一個小小需求，卻有可能是比其他集成吊頂企業(yè)更勝一籌的碼數(shù)。往往在通過服務(wù)中細致的溝通和探索，才能找到更讓顧客滿意的新需求點。長期以往，靠售后服務(wù)抓住創(chuàng)新要點，才能找到突破市場份額的口徑，在競爭日益激烈的形勢下穩(wěn)占先機。

此外，及時抓住售后獨立跟蹤和評估也是重要的突圍方式之一。對于集成吊頂經(jīng)銷商來說，要把承擔售后服務(wù)的責任真正落到實處，則必須要在每一次售后服務(wù)時進行獨立的跟蹤與評估。譬如，每次售后進行最少一次的電話回訪、對服務(wù)承包商工作人員的服務(wù)標準進行評估和打分等。通過這樣的方式，才能讓工作人員能夠?qū)⑹酆蠓?wù)重視起來，從而提升集成吊頂品牌也不在話下。

在產(chǎn)品同質(zhì)化日益嚴重的今天，售后服務(wù)作為銷售的一部分已經(jīng)成為眾廠家和商家爭奪消費者的重要領(lǐng)地，是提升消費者滿意度和忠誠度的主要方式，是樹立企業(yè)口碑和傳播企業(yè)形象的重要途徑。因此，良好的售后服務(wù)是下一次銷售開始前的最好促銷！

文：小張/中國集成吊頂網(wǎng)