集成吊頂企業(yè)有效提高客戶滿意度幾大階段

客戶滿意度調(diào)查近年來在國內(nèi)外得到了普遍重視，特別是服務(wù)性行業(yè)的客戶滿意度調(diào)查已經(jīng)成為企業(yè)發(fā)現(xiàn)問題、改進(jìn)服務(wù)的重要手段之一。當(dāng)然集成吊頂行業(yè)作為建材行業(yè),也越來越重視客戶滿意度。怎樣提高客戶滿意度，有效提高客戶滿意度又有幾大階段呢？

第一，客戶開發(fā)階段

這就需要學(xué)會(huì)去聆聽顧客的聲音。如今市場營銷觀念已經(jīng)發(fā)生巨大的轉(zhuǎn)變，過去“集成吊頂企業(yè)生產(chǎn)什么，消費(fèi)者用什么”，如今“消費(fèi)者需要什么，集成吊頂企業(yè)生產(chǎn)什么”，營銷已經(jīng)以目標(biāo)受眾的顧客需求為導(dǎo)向，所以，在客戶開發(fā)階段，我們需要聆聽顧客內(nèi)心的聲音。

在客戶開發(fā)階段，還要注意環(huán)境的營造，并不是說裝修一定要多么富麗堂皇金壁輝煌，而是必須要符合自己集成吊頂產(chǎn)品的氣質(zhì)和定位，因?yàn)檫@關(guān)系到顧客的期望指數(shù)。若一個(gè)企業(yè)的終端非常個(gè)性鮮明，但是賣的產(chǎn)品和路攤貨相差無幾，則極大的反差會(huì)引起購買者的失望；反之，如果店面滿是狼藉，或許碰巧會(huì)有些逛街高手能淘到一些寶貝，但很難吸引大量的購買者，更別談讓他們滿意。

第二，客戶使用產(chǎn)品階段

一定要對(duì)顧客負(fù)責(zé)，顧客就是上帝。這其實(shí)說的就是服務(wù)，服務(wù)分為三種——常規(guī)服務(wù)、增值服務(wù)、表演服務(wù)。如何讓自己和競爭對(duì)手產(chǎn)生區(qū)隔?在服務(wù)方面大做文章不失為一種精明的好方法，因?yàn)榇騽?dòng)了消費(fèi)者的心，也就等于打開了消費(fèi)者的錢包。

第三，關(guān)注老客戶的需求變化

顧客生命價(jià)值是指基于顧客生命價(jià)值預(yù)期的由未來利潤產(chǎn)生的價(jià)值，相當(dāng)于這位顧客在正常年限內(nèi)持續(xù)購買所產(chǎn)生的利潤。要想實(shí)現(xiàn)一個(gè)客戶的終身價(jià)值，難于上青天。今天的客戶是很難被取悅的，千萬不要以為老客戶永遠(yuǎn)會(huì)跟隨自己的步伐，也許他會(huì)日久生厭，投向其他新品牌或者競品的懷抱，所以需要密切關(guān)注老客戶的需求變化，實(shí)現(xiàn)終身顧客價(jià)值營銷。

企業(yè)可以定期開始一些活動(dòng)，例如一些老會(huì)員優(yōu)惠活動(dòng)，給老客戶一點(diǎn)甜頭；也可以增加社交利益，組織一些俱樂部，定期培訓(xùn)或者分享經(jīng)驗(yàn)，讓老客戶感到頭頂光環(huán)，有“倚老賣老”的資格；還可以建立一個(gè)顧客信息數(shù)據(jù)庫，記錄顧客的生日或者特別喜好，也使顧客能便利與公司打交道，并表達(dá)他們的需要，想法或者抱怨。

文：小張/中國集成吊頂網(wǎng)