消費(fèi)者的信任是集成吊頂品牌的價值體現(xiàn)

網(wǎng)上購物時，我們通常會先瀏覽購物網(wǎng)站寶貝的評價，對店家的評價指標(biāo)中有關(guān)于好評/差評的欄目，一般網(wǎng)購者都非常在意此類評價，且差評的影響力遠(yuǎn)超過好評。在互聯(lián)網(wǎng)蔓延的時代，用戶體驗(yàn)成近年來不斷凸顯的商品價值體現(xiàn)。集成吊頂行業(yè)也避免不了這一趨勢，在這樣的大環(huán)境下，如何更好地滿足消費(fèi)者需求，也成為集成吊頂企業(yè)長久發(fā)展的立足點(diǎn)所在。

消費(fèi)者的信任是集成吊頂品牌的價值體現(xiàn)，一個品牌有影響力，指的是消費(fèi)者經(jīng)由過往的購買體驗(yàn)或口碑傳播而產(chǎn)生信任，并且這種信任隨著不斷的購買體驗(yàn)得以強(qiáng)化，進(jìn)而放棄在下次購買時進(jìn)行思考而直接選擇。有了品牌力，消費(fèi)者就會產(chǎn)生持續(xù)購買和推薦購買，就與企業(yè)形成了合作伙伴關(guān)系；反之，消費(fèi)者與企業(yè)就是單次交易關(guān)系，沒有持續(xù)性。

持續(xù)的交易關(guān)系是以信任為基礎(chǔ)的，沒有信任存在，持續(xù)交易或者說合作，就不可能發(fā)生。但信任的建立過程也非常艱難。按照心理學(xué)的觀點(diǎn)，信任是指一個人愿意相信或依賴另一個人，預(yù)知對方是善意的、誠實(shí)的、有能力的，并且會做出與其承諾相一致的行為。正是因?yàn)樾湃蔚慕⑹制D難，集成吊頂企業(yè)需要花更多的精力來強(qiáng)化信任，就更需要約束自己的行為，把精力和重心從概念傳播轉(zhuǎn)移到信任強(qiáng)化上，不斷地提高自己創(chuàng)造價值、傳遞價值的能力，讓消費(fèi)者滿意，甚至滿足。如此，集成吊頂企業(yè)才能使得每一次交易的產(chǎn)生，品牌力都得到了強(qiáng)化，并且推動下一次交易的產(chǎn)生；長而久之，集成吊頂企業(yè)把消費(fèi)者從顧客變成了合作伙伴，也自然獲得了持續(xù)成長的基礎(chǔ)，成就百年基業(yè)。

可以說，沒有消費(fèi)者信任，就沒有品牌力，沒有品牌力，就沒有集成吊頂企業(yè)的持續(xù)發(fā)展。建立信任是很難的，需要長期堅(jiān)持，而破壞信任是很容易的，只需要一次事件。所以，后來者當(dāng)以史為鑒，不僅關(guān)注制造傳播效果，更要關(guān)注建立、維系、強(qiáng)化消費(fèi)者的信任，維護(hù)品牌。

文：小張/中國集成吊頂網(wǎng)