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集成吊頂需良性發(fā)展,售后是關(guān)鍵

2013-05-20 來源:中國集成吊頂網(wǎng) 責(zé)任編輯:喬木 瀏覽數(shù):367 手機(jī)訪問:集成吊頂在線

這是一個(gè)服務(wù)取勝的時(shí)代,集成吊頂行業(yè)也不例外。然而目前國內(nèi)集成吊頂終端售后服務(wù)的現(xiàn)狀卻令人堪憂,因售后工作不到位導(dǎo)致產(chǎn)品滯銷乃至地區(qū)性品牌“破產(chǎn)”的事例屢見不鮮。

集成吊頂產(chǎn)品的銷售靈活性較大,服務(wù)周期也較長,產(chǎn)品服務(wù)已經(jīng)成為了影響消費(fèi)者購買抉擇的重要因素之一,為了滿足消費(fèi)者的服務(wù)需求,現(xiàn)在中國集成吊頂行業(yè)越來越注重售后服務(wù)的宣傳和品牌形象的推廣。顧客購置集成吊頂?shù)馁M(fèi)用少則幾千、多則幾萬,而集成吊頂長達(dá)十年以上的消費(fèi)周期,需求的保障也相對更大。所以,集成吊頂行業(yè)亟需建立出專業(yè)售后服務(wù)模式,讓消費(fèi)者買得放心,用得安心。

國內(nèi)一些知名集成吊頂品牌也紛紛建立了體驗(yàn)館和專賣店,并推出各類周到的售后服務(wù)。做好售后服務(wù)的第一步,建立通暢的溝通渠道,并建立售后服務(wù)部門,只有信息溝通順暢,服務(wù)跟進(jìn)及時(shí),才能建立快速的反應(yīng)機(jī)制。通過開設(shè)服務(wù)熱線,并保證一旦有客戶的售后服務(wù)投訴,售后服務(wù)部門的相關(guān)服務(wù)人員就能在最短時(shí)間內(nèi)查詢問題產(chǎn)生的原因,評估維修程度,并與消費(fèi)者協(xié)商出解決方案,而后續(xù)的服務(wù)工作也能在最短時(shí)間內(nèi)通過上門修理或返廠維修等安排進(jìn)行解決。這樣的售后服務(wù)才能讓顧客買得放心,用得安心。

良好的售后服務(wù),使我們的集成吊頂品牌在廣大消費(fèi)者中口碑相傳,品牌效益日益凸現(xiàn),在我們的客戶群中,兄弟姐妹相互推薦前來定購者有之,朋友間互為介紹而購買者有之,數(shù)年前購買了我們的產(chǎn)品,而今天換房后再度購買者有之,他們說產(chǎn)品質(zhì)量好,服務(wù)好,我們信得過。所以,集成吊頂要想得到良好的發(fā)展,就需要做好完善的售后服務(wù),這也是企業(yè)生存之根本。

文:小張/中國集成吊頂網(wǎng)

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