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美爾凱特上海經(jīng)銷商葛麗娜：用心，便可以做得很好

2012-07-30 來源：中國集成吊頂網(wǎng) 責(zé)任編輯：喬木瀏覽數(shù)：638次手機訪問：集成吊頂在線

葛麗娜，美爾凱特自清潔吊頂上海經(jīng)銷商，2011年6月份加盟美爾凱特。作為一個加盟剛滿一年的經(jīng)銷商，她的成果無疑是顯著的。而在如此卓著的成績之下，卻也掩藏著一份辛酸過往。從加盟最初店內(nèi)幾乎無人問津到現(xiàn)如今成為美爾凱特加盟商中的后起之秀，葛總積淀了信心，也積累了經(jīng)驗。所以對于如何做好終端銷售，葛總也有一套自己的心得。于是我們對其進行了采訪，希望能夠?qū)⑺晒Φ慕?jīng)驗傳播出去，讓更多的經(jīng)銷商受益！

相信自己的眼光

如何做好一個經(jīng)銷商，如何為自己創(chuàng)造更多的財富，這估計是每一個經(jīng)銷商都需要弄明白的問題。我們的很多經(jīng)銷商在加盟之后都覺得沒有方向，時常會打電話詢問：我到底應(yīng)該做些什么呢，怎么樣才能做好經(jīng)銷市場呢？對此，葛總卻有她獨到的經(jīng)驗，她說不論再怎么困難，也一定要相信自己的眼光，相信自己選擇加盟的廠家。每一位加盟商在結(jié)盟后都會發(fā)現(xiàn)廠家有一些做的不足的地方，有些人會因此選擇大發(fā)牢騷，結(jié)果搞得雙方關(guān)系很僵。而葛總卻認為，不管是哪個廠家，都無法完全地滿足每個經(jīng)銷商的所有要求。這個時候就必須靠經(jīng)銷商自己睿智地處理好與廠方的關(guān)系。

一定要學(xué)會冷靜。她說，加盟前自己已經(jīng)多番考察過，美爾凱特是她考察的最后一站，也是最讓她為之心動的品牌，當(dāng)初既然有那樣的熱情與信心加盟了它，那么現(xiàn)在經(jīng)營起來也應(yīng)該擁有同樣的熱忱與信心，焦慮的心態(tài)很容易讓人喪失信心，唯有冷靜，才能讓人看清前進的方向。

要學(xué)會適當(dāng)投資

很多人認為加盟后就可以什么都不管，就可以在那等著顧客收錢了。這其實是一種很錯誤的想法，廠方會開拓市場，但是他們開拓的是整個大市場，而不是你的市場。所以你要是想要占據(jù)經(jīng)銷市場，那就得在廠方開拓的基礎(chǔ)上進一步開拓自己的區(qū)域市場。她認為，任何一個新產(chǎn)品進入一個市場都是需要時間的，如果想要縮短這個時間，就要讓自己的產(chǎn)品迅速地被消費者接受，這時候就需要學(xué)會投資了。葛總說，美爾凱特剛到這個市場的時候，基本上是沒人理，因為大家都不熟悉這個品牌，最初加盟的兩個月，一單生意都沒有做到。當(dāng)時，店里的所有人都很沮喪，連她自己也受了打擊。后來聽說8月份廠里有培訓(xùn)，于是她就安排了店里的一個導(dǎo)購員跟她一起來到了工廠，參加培訓(xùn)。“我當(dāng)時印象很深刻，當(dāng)我到了酒店培訓(xùn)接待處掏錢的時候，我的店員很詫異地看著我說要交錢的，為什么還要來！我記得我就對她說，我交了這些錢，是我希望培訓(xùn)之后，我們能帶著學(xué)到的東西賺更多的錢！”葛總笑著，如是說。也正是這一場培訓(xùn)，讓她學(xué)到了如何做好終端店面布置，如何讓自己的店在顧客心理真正成為一個品牌。這是她加盟后的一筆附加投資，也正是這次投資，讓她明白，有投入才能有產(chǎn)出。

除了培訓(xùn)，更重要的是要多跟著廠家做活動。上海不比其他城市，哪怕做一場小活動也需要一筆大的支出，但是參加完8月份的培訓(xùn)之后，葛總便毅然決然地要跟著美爾凱特十一的促銷策略，在上海紅星美凱龍的專賣店做一場活動。由于自己與生俱來的對時尚與美的敏感，也由于自己傾注其中的心血，這場活動的店面布置相當(dāng)成功，讓周邊的其它專賣店都對美爾凱特刮目相看。“當(dāng)時，我看到其他人的反應(yīng)，我便更堅信了美爾凱特這個品牌。”在交談過程中，葛總始終帶著淡淡的微笑，語氣中流露著親和。“十一連續(xù)七天的活動，店面一共簽了20多單，這個數(shù)字在很多人看來并不起眼，但在當(dāng)時對于我和其他店員來講，已經(jīng)是一種值得驕傲的成功了。”她說。這場活動讓她更懂得了“適當(dāng)投資”的重要。

以情感管理制勝

只有把店里的人員都管理好了，店員們才能真心實意地為老板干活。而由于葛總店里的店員年紀偏大，所以她們對于成就感的追求遠遠大于對金錢的追求。于是在管理的時候，更要注意情感的投入。每次店里生意不好的時候，她看到店員們很沮喪，她就會笑著安慰她們，讓她們不要為暫時的不順利而喪失了信心。

葛總店里的店員也都比較節(jié)儉，有些垃圾，報紙等堆在那舍不得扔掉，時間一久，便影響了整個專賣店的形象。所以每次葛總?cè)サ昀镉龅竭@樣的情況便會親自清掃、整理。次數(shù)多了，店員便也開始注意專賣店的形象了。“不要去埋怨她們這個沒做好，那個沒做好，那樣會打擊她們，要自己做給她們看，她們自然也會學(xué)著你的樣子做。”簡單樸實的話語，卻道出了葛總管理的法寶。所謂的“情感管理”，也就是如此吧！

做好顧客服務(wù)

“客戶服務(wù)做得好，不僅可以提高我們的信譽，而且還可以為我們贏得更多的顧客。”葛總認為，作為一個品牌，它需要良好的市場口碑，而這些贊譽不僅要通過產(chǎn)品本身過硬的質(zhì)量獲得，關(guān)鍵還得看對顧客的服務(wù)。很多經(jīng)銷商認為，只要產(chǎn)品的品質(zhì)足夠的好，顧客自然會來光顧，服務(wù)好壞，其實并不重要。其實這樣的想法并不正確，因為不重服務(wù)不利于產(chǎn)品的進一步推廣，也稱不上所謂的品牌。談起服務(wù)，葛總說，客戶進店的時候一定要得到最好的招待。一杯沖好的溫度適宜的咖啡，一瓶簡單的礦泉水，一聲親切的“您好，歡迎光臨”都可能讓顧客產(chǎn)生賓至如歸之感，這樣的服務(wù)附加值也能讓顧客打心底里認可這個品牌。其實所有的銷售，到最后做的都是服務(wù)。哪一家店讓顧客更舒心，顧客就愿意在哪家店下訂單。

短短半個小時的采訪，沒能道盡她想給大家分享的所有經(jīng)驗，然而，我們卻能從這些只言片語中感受到她的真誠與自信。相信美爾凱特在上海一定會有更美好的未來！