您的位置：首頁 > 新聞首頁 > 行業(yè)相關 > 鄒建林：注重產(chǎn)品差異化和品牌個性化服務

鄒建林：注重產(chǎn)品差異化和品牌個性化服務

2011-12-11 來源：中國集成吊頂網(wǎng) 責任編輯：喬木瀏覽數(shù)：686次手機訪問：集成吊頂在線

編者按：2011年12月11日，由新浪家居主辦，中國消費者協(xié)會、中國建筑材料流通協(xié)會指導的“2011中國家居及房產(chǎn)配套產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新峰會暨口碑榜頒獎盛典”在北京鉑爾曼大飯店隆重舉行。業(yè)內專家、行業(yè)大佬共議產(chǎn)業(yè)熱點話題、展望產(chǎn)業(yè)發(fā)展大勢。

>>>>>>專題：2011中國家居及房產(chǎn)配套產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新峰會

時間：2011年12月9日

地點：新浪嘉賓聊天室

嘉賓：嘉興菲林克斯衛(wèi)廚科技有限公司總經(jīng)理兼董事長鄒建林

>>>>>>以下為訪談實錄內容：

主持人：鄒總，您好！請問您是如何評價目前家居行業(yè)整體的消費口碑？具有哪些特點？企業(yè)又是如何構建自己的口碑的呢？

鄒建林：我認為這兩年消費口碑提升的很快，我們以前也是一直從事著流通領域的商業(yè)，這個可能還是要歸功于一些大型賣場的構建，比如說我們現(xiàn)在一些大型的賣場售后服務一定要遵守商家制定的一些售后服務，所以總體來講，現(xiàn)在的售后服務口碑比前五年有很大的提升。另外每個廠家也都很注重品牌因素，你也知道有一句俗話，金杯、銀杯，不如自己的口碑，所以每個廠家、每個商家都很注重售后服務這塊，包括我們企業(yè)這方面做的比較有突出點，一個是講究產(chǎn)品的安全性，消費者你使用的產(chǎn)品，主要是一個安全性，第二我們講究一個耐久性，你購買我們菲林克斯集成吊頂，不能說買回去一兩年就不能使用了，或者掉色，突起，爆裂，特別是安全性和耐久性。第三個我們企業(yè)的產(chǎn)品也對消費者高度負責，不是說為了做生意賣我們的產(chǎn)品，而是真正的和消費者的集成吊頂也好，家裝都是要高度配合的，第一是風格的選用，你家里的風格和我們產(chǎn)品風格合適的，我們就推薦給你，真正不合適的話，我們也會勸你，你的風格和我們產(chǎn)品的風格不相匹配，這樣就造成了消費者不會買了回到家以后很勉強，很牽強的感覺，如果你強塞給他，憑一個導購員的能力，肯定有的消費者也會沖動一下，看到促銷活動就買了，但是這樣回去可能有一些不搭，就女同志買衣服可能差不多，有時候商場里面導購員說的天花亂墜就買回去了，買回去看到和自己的膚色，色彩，跟自己的衣服也不太搭配，所以這個我們也要負責任，我們也是本著高度負責跟我們的消費者能夠真心實意的覺得我們的產(chǎn)品拿回去是比較適合的，這個合適度很重要的。另外還有一個售后服務方面，我們公司有一個說法，售前、售中、售后，售前就是把你家里的情況問清楚，包括你家里風格的研究，你應用的場所，包括你家里的一個場所的高低，你主人的喜歡，對這個產(chǎn)品有什么要求，我們先是了解售前。售中的時候，我們有專門的安裝過程，我們也會派一個市場的清查員，上門檢查，而且這里面包括兩個內容，第一個是工人的態(tài)度，現(xiàn)在你也知道，工人的態(tài)度也是良莠不齊的，但是有監(jiān)管的力度都不一樣，這是售中的市場清查員，比如說在這個城市里面有三個場地，裝一半的時候我們清查員就會出現(xiàn)，了解一下工人的態(tài)度。

還有就是安裝的規(guī)范，能不能按照我們公司的安裝的規(guī)范進行安裝，畢竟是里面有一些電器的使用，關系到安全的問題。

還有售后，安裝完以后，我們專門有一個售后小組，進行客戶的電話回訪，看看您覺得怎么樣，滿意嗎，有什么不滿意的可以跟我們溝通，有一個售后服務的規(guī)范，這是我們目前管理的三大塊。

在這個市場目前來講，菲林克斯也沒有大打廣告，做的廣告也很少，大部分的銷量也是來自于客戶，這是口碑相傳的，客戶買了，他也介紹親戚朋友去買，從性價比也好，從質量也好，從售后服務也好，產(chǎn)品也好，還是打動了很多消費者前來購買我們的產(chǎn)品的。這是一塊。我們自己企業(yè)構造的口碑這一塊。

主持人：我們企業(yè)今年在渠道建設方面取得了哪些成果？

鄒建林：我們公司很年輕，到今年將近三年，我以前本來也是做零售商出身的，也是做零售行業(yè)，后來回去建立這個品牌，創(chuàng)立這個企業(yè)，我們三年來公司整個將近建立150個專賣店，從前年，去年和今年相比，特別是從今年下半年開始，公司基調上的變化就是門廳的展示要求，面積要大了，我們今年的精品店要求150平米，產(chǎn)品多了，產(chǎn)品也很縱向化了，以前就是橫向，比較單一，就是廚衛(wèi)產(chǎn)品，今年我們公司9月份開始進行縱向的開發(fā)，從3D吊頂上市之后，我們倡導是前方的理念，相對于你家里的廚房、衛(wèi)生間、客廳、餐廳、臥室都可以使用我們的產(chǎn)品，這個要求展示面積大了，展示面積大是今年的改變，第二個形象的規(guī)范也是今年的改變，按照從設計、施工，出樣、裝修面試完畢，我們市場有專賣店的設計的部門，這個我們今年也改變了很多規(guī)范，形象也規(guī)范了。

第三個專賣店的改變，形象方面改變了很多，出樣也是比較統(tǒng)一化的，特價產(chǎn)品，中高檔產(chǎn)品，形象的產(chǎn)品，而且中高檔產(chǎn)品我們提倡體驗式的比較多一些，因為消費者購買我們的產(chǎn)品體驗是比較多一點，這也是很好的改進。

另外一個改進，今年開始，我們有三個3D動感吊頂，倡導前方的理念，我們大部分跟當?shù)厍拔迕募已b公司進行合作，這是我們最大的亮點的提升，接下來整合資源才會贏。裝飾公司是做設計的專業(yè)的公司，不是生產(chǎn)材料的，我們也是生產(chǎn)材料的前方，我們有好的材料，好的產(chǎn)品，設計師也不能是無米之炊，有好東西才可以設計出比較匹配的風格，家裝設計師，所以這個也是我們很大的提升。

前兩代產(chǎn)品沒有什么差異化，就是拼價格，你價格低了，利潤也沒有了，售后服務也很難做，今年我們就往價值方面拼，出了我們自己的產(chǎn)品特色，這個提升的很快，家裝公司跟我們合作的還是產(chǎn)品，他們覺得我們的產(chǎn)品縱向的應用，場地的應用比較寬了，另外產(chǎn)品比較差異化，現(xiàn)在我們的產(chǎn)品比較時尚很新潮，不是六十年代那種綠軍裝，藍褲子的統(tǒng)一化的產(chǎn)品，我們的產(chǎn)品有自己的個性，比較時尚和新潮。這是目前我們對產(chǎn)品方面的一個改變，也感覺很欣慰。

主持人：我們有沒有涉及電子商務這塊呢？

鄒建林：今年我們也嘗試了一下，一般的廠家好象都直接賣給我們的消費者，我們公司在尋求一種模式，因為我們現(xiàn)在前面的專賣店也很多，直接賣給消費者可能牽涉到以后的銷售過程當中的問題，可能很難解決，因為我們不像一個百貨，你說一件衣服，或者一個手套，沒有那么簡單，因為我們還要做設計，而且我們也有一個保修期，比較復雜一點，針對這塊，我們也會開拓電子商務這塊，但是我們開拓是為我們的專賣店，加盟商做嫁衣，做橋梁，我打一個比方，杭州有一個消費者在我們的網(wǎng)店上看到我們的產(chǎn)品，我們也會給他做設計，做方案，這個可能尺寸他報過來了，我們溝通完畢了，我們就會指引當?shù)氐募用松倘シ?，去安裝，以后如果有問題，也會由我們杭州的專賣店，加盟商服務，可能模式上會改變一下，不是說直接供應給你，讓你自己裝，因為我們的產(chǎn)品是半成品，我們總裝車間都是在消費者的家庭里面，所以必須有我們的專業(yè)安裝工人裝配和做服務，因為這里面考慮到安裝安全的規(guī)范，這是我們電子商務的新的想法，也嘗試了幾個城市，效果還是不錯的，這也是幫助我們的商家多做生意，這個也是很有道理的，改變一下模式，創(chuàng)新一下。

主持人：我們企業(yè)在廚衛(wèi)行業(yè)已經(jīng)做的很不錯了，請問鄒總如何看待“打造家居全產(chǎn)業(yè)鏈”這個概念的？

鄒建林：目前我們公司還沒有這個想法，我們公司目前的想法，就是把廚衛(wèi)的集成吊頂延伸到前方的集成吊頂，我們計劃在2013年前方的集成吊頂加上新風的智能系統(tǒng)結合起來，整個家可能也不會考慮，2015年我們考慮的是集成墻面跟我們集成吊頂?shù)囊粋€高度配合，會考慮這方面。希望現(xiàn)在有了集成家居墻面的風格的體現(xiàn)，有合適的家具配合我們的產(chǎn)品，說實在的我們現(xiàn)在是配角，希望有一天可以做到，因為我們有的集成頂，因為有我們的集成墻面，有人生產(chǎn)配套的家具，集成家居這是我們的理想，能夠由我們的集成墻面產(chǎn)生配我們的家具，現(xiàn)在我們都是配他們的，比如說你家里什么瓷磚，我配一個什么頂，你家里什么樣的廚房的櫥柜，配我風格的頂，你家里什么客廳的家具，或者什么墻面，我們配我們的吊頂，我們現(xiàn)在是配角。我想只要有決心，很快的，因為我們已經(jīng)在做集成墻面的風格系列，而且這個也不是我們憑空想象的，因為我們公司也請了一個專業(yè)的家裝設計師的顧問團，基本上一個季度碰一次會，而且我們的顧問團都是當?shù)仨敿獾募已b設計師，因為他們就在使用我們的產(chǎn)品，而且他對消費者更加接近，更加了解消費者，所以他們提的方案，我們就比較信賴，而且他們也的確有權威性和發(fā)言權，他們提出來，你有的集成墻面，再搞這個家具，怎么配比是比較合理的，現(xiàn)在倒過來了，他家里什么家具配你的什么頂，一般從天上開始的，你現(xiàn)在搞一個中間開花，而且消費的觀念都會產(chǎn)生變化，人們都是這樣，消費觀念都在創(chuàng)新，這是目前我們對自己行業(yè)的規(guī)劃，對整個家居產(chǎn)業(yè)的開發(fā)，做家居的還是誰配主角，誰

當主角的問題，這是我們對自己企業(yè)的想法。

主持人：2011年即將過去，迎來2012年，請問企業(yè)在2012年有什么樣的規(guī)劃可以給我們透露一下嗎？

鄒建林：2012年整體的規(guī)劃兩個字“銷售”我們做了三年的基本功，搭建了很不錯的團隊，找到了自己核心市場的建設，在產(chǎn)品上也有突破，像我們這種技術是和韓國公司合作的，而且我們公司也發(fā)明了專利的3D集成吊頂，動感吊頂。這兩個產(chǎn)品目前看起來，可能比較有優(yōu)勢，所以說明年我們在終端上面，銷售上面會狠下工夫，銷售方面體現(xiàn)兩個，第一個我們會加強力度的推廣，一個口碑的宣傳，這方面是我們公司明年要做的事情。第二個我們公司落在終端，就是兩個方面的落實，一個是形象，一定要規(guī)范，符合自己公司的品位和風格，專門店終端另外就是一個培訓終端的戰(zhàn)斗力，這是我們目前明顯的計劃，已經(jīng)都在落實了，我們自己能力有限，都是請外面的培訓老師，給我們講一些銷售方面的術語，更加服務好我們的消費者，另外我們在培訓一個專業(yè)的知識，產(chǎn)品的應用，我們也不是說是培訓的專家，我們希望是真正的把我們的產(chǎn)品給客戶，使用、應用感覺都很舒服，才會迎來最大的口碑，而不是通過這個產(chǎn)品賣出去，真正的效果一般，我們不是這么想的，我們是真正的希望通過我們終端的導購員也好，設計師也好，店長也好，真正通過我們的產(chǎn)品給我們的消費者帶來很值的跟家里比較匹配的，我們主要是做這兩方面，這是明年的一個計劃，已經(jīng)在落實了，因為今天已經(jīng)12月9日，現(xiàn)在我們已經(jīng)在落實明年重點市場的銷售情況了。

主持人：最后請鄒總給我們創(chuàng)新峰會以及口碑榜說一點寄語？

鄒建林：我覺得你們新浪家居能夠為消費者負責任，也為企業(yè)負責任，希望你們也為消費者帶來真正的口碑，商品的口碑也好，產(chǎn)品的口碑也好，企業(yè)也帶來真實的口碑，不是說一個虛的口碑。謝謝！

主持人：我們也祝菲林克斯越來越好，謝謝