您的位置：首頁(yè) > 新聞首頁(yè) > 行業(yè)快訊 > 奔騰解構(gòu)吊頂幫你分析消費(fèi)者購(gòu)買心理

奔騰解構(gòu)吊頂幫你分析消費(fèi)者購(gòu)買心理

2011-10-13 來(lái)源：集成吊頂責(zé)任編輯：?jiǎn)棠? 瀏覽數(shù)：699次手機(jī)訪問(wèn)：集成吊頂在線

很多導(dǎo)購(gòu)員反映現(xiàn)在的產(chǎn)品不好賣，客戶對(duì)產(chǎn)品很挑剔，看來(lái)看去就是不下訂單——顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的，這種現(xiàn)象表明我們的終端導(dǎo)購(gòu)員缺乏一定的銷售技巧，自身把握不住顧客的需求。作為一個(gè)優(yōu)秀的導(dǎo)購(gòu)人員，你要了解你的產(chǎn)品和服務(wù)，你的客戶，還有你的地區(qū)，一有機(jī)會(huì)，你就要練習(xí)你的技巧。銷售技巧對(duì)于客人、公司和自己都是很重要的，因此作為顧客服務(wù)員要不斷提高自己的銷售技巧。奔騰解構(gòu)吊頂幫你分析一下消費(fèi)者的購(gòu)物心理：

一、正確掌握顧客購(gòu)買動(dòng)機(jī)

正確判斷顧客想買吊頂?shù)恼髡?，以免錯(cuò)過(guò)時(shí)機(jī)，顧客“著迷”就意味著想購(gòu)買。

1、購(gòu)物之前的“著迷”狀態(tài)

在顧客看吊頂“注意到”、“表現(xiàn)興趣”這個(gè)階段，導(dǎo)購(gòu)員會(huì)產(chǎn)生一系列的心理活動(dòng)，即猜測(cè)顧客的購(gòu)物心理，希望顧客購(gòu)買等等。從互相比較到確定購(gòu)買對(duì)象，顧客會(huì)考慮“是買，還是不買呢？”、“還有別的更合適的品牌嗎？”他們往往拿不定主意。

2、顧客即將下決心購(gòu)買之前的各種表現(xiàn)，歸納為11種征兆：

1）手摸產(chǎn)品 2）細(xì)心地看產(chǎn)品 3）索要產(chǎn)品資料 4）很認(rèn)真地提問(wèn) 5）問(wèn)價(jià)格和購(gòu)買條件 6）咨詢售后服務(wù)情況 7）與同伴商量 8）詢問(wèn)公司的情況 9）重新回來(lái)看同一款產(chǎn)品 10）問(wèn)產(chǎn)品安全、技術(shù)情況 11）對(duì)某款吊頂或者電器表示出好感

3、抓住顧客想買的征兆

“考慮”與“拿不定主意”的表現(xiàn)十人有十個(gè)樣，導(dǎo)購(gòu)員為了抓住的“想買征兆”，必須邊談生意邊仔細(xì)地觀察顧客的表情、視線、手勢(shì)、語(yǔ)言等，而且，即使發(fā)現(xiàn)了“想買征兆”也應(yīng)配合一定的導(dǎo)購(gòu)策略促使顧客下定決心。

二、成交過(guò)程中應(yīng)注意什么問(wèn)題

1）不要流露出任何慌亂的跡象；2）保持自然的神態(tài)；3）不要過(guò)多發(fā)言堅(jiān)定顧客的購(gòu)買心；4）適當(dāng)夸獎(jiǎng)其選擇的明智性；5）加強(qiáng)與其朋友式的隨意溝通，以拉近雙方的距離，增加其對(duì)產(chǎn)品和你個(gè)人的信任感。

只要掌握了消費(fèi)者的購(gòu)買心理，那么整個(gè)銷售過(guò)程你就掌握了主動(dòng)權(quán)，離成功的營(yíng)銷就只差一步了。