然后，友邦對(duì)產(chǎn)品開發(fā)的定義是“讓技術(shù)更藝術(shù)”，用老百姓的通俗話講就是“技術(shù)、藝術(shù)、健康三者都具備才是好吊頂。”友邦對(duì)待自己的品牌就像對(duì)待孩子一樣希望其能健康成長(zhǎng)，所以在技術(shù)、藝術(shù)和健康上都做得非常嚴(yán)格，無論在材料的選擇上還是在產(chǎn)品的研發(fā)生產(chǎn)上，目前看來都能做到上乘。相對(duì)來講價(jià)格就比較貴，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手會(huì)在價(jià)格上占優(yōu)勢(shì)，但是同時(shí)這種產(chǎn)品的材質(zhì)就無可避免降低一個(gè)檔次，有句話叫做“一直被模仿從未被超越”，友邦的產(chǎn)品可以被模仿但不可能被超越，這就像汽車是奔馳發(fā)明的一樣，友邦一直在做行業(yè)的榜樣標(biāo)準(zhǔn)。
友邦的產(chǎn)品價(jià)格高不是絕對(duì)的，友邦一直要在保證品質(zhì)的基礎(chǔ)上盡量使消費(fèi)者得到實(shí)惠。友邦的產(chǎn)品定位也不都是高端的，例如現(xiàn)在的公租房、廉租房，今年在不放棄原來的消費(fèi)群體外，我們還將主攻這方面的裝修市場(chǎng)，因?yàn)橛寻钤谌珖?guó)有一千多家店面，覆蓋面非常廣，群體具有多樣性，所以產(chǎn)品線是拉的比較長(zhǎng)的，從高端到低端，價(jià)格從幾千到幾百都具備，就看消費(fèi)者自己的選擇了。
友邦的服務(wù)目標(biāo)是“超越客戶的期望價(jià)值”，我們有專門的設(shè)計(jì)師、家居顧問，會(huì)為消費(fèi)者量身制作，我們倡導(dǎo)的是提供整體解決方案，希望消費(fèi)者的錢能花得有價(jià)值。另外，在我們的服務(wù)過程中，還包括24小時(shí)、48小時(shí)兩個(gè)理念，就是說24小時(shí)內(nèi)問題一定要得到回應(yīng)，48小時(shí)內(nèi)要把問題解決。做零售是個(gè)細(xì)活，做服務(wù)就更要用心。在紅星和居然我們都是零投訴的，去年在紅星美凱龍的年終會(huì)上我們得到了“十佳服務(wù)品牌”稱號(hào)。
【搜狐家居】：前面您說過的“讓技術(shù)更藝術(shù)”、“不與健康相違背”是友邦的產(chǎn)品研發(fā)理念，這主要體現(xiàn)在哪里呢？
【胡式杰】：這首先體現(xiàn)在以人為本的設(shè)計(jì)中心上。首先就體現(xiàn)在裝飾性上，最開始我們的頂是石膏板加大白，很多年都沒有變化，但是友邦要改變這種局勢(shì)，讓頂契合你的裝修風(fēng)格，扣板的裝飾性非常強(qiáng)，可以說“與美學(xué)相違背的堅(jiān)決不用”。其二是體現(xiàn)在電器上，友邦有句話是“集大成 邦天下”，友邦選用的材料都是世界一流品牌，將他們整合到友邦的產(chǎn)品中，比如說我們最開始用歐普后來用西門子，檔次在一層層的提升。
現(xiàn)在友邦有五大電器。第一個(gè)光波，比起浴霸更加環(huán)保健康。第二個(gè)是我們和海爾合作，把海爾的一款熱水器整合到友邦的吊頂中，更美觀協(xié)調(diào)。第三個(gè)是雙模暖風(fēng)，在室內(nèi)就可以享受冷熱雙種風(fēng)吹，同時(shí)還能排除異味。第四個(gè)是海洋換氣，噪音更低更舒適。最后一個(gè)就是在廚房用的垂直風(fēng)扇，用在炒菜鍋的上面解決廚房?jī)?nèi)炒菜時(shí)的悶熱狀況，同時(shí)產(chǎn)生的大風(fēng)壓可使排油煙機(jī)效果更好。這是友邦的五大電器，在這個(gè)基礎(chǔ)上，友邦開始研究使空間更大使吊頂更薄，比起一般吊頂，有邦會(huì)壓縮10公分的空間距離，無形間加大了居住空間，使入住者更加舒心。
在健康方面，友邦主要體現(xiàn)在板材上，第一種是AO板，純凈鋁材，屬于陽極氧化板工藝獲得表面保護(hù)層與圖案，不用油漆與膠水、不含化學(xué)物質(zhì)，抗靜電、抗輻射，特別適用于廚衛(wèi)空間，還可以完全二次回收利用。另外一種板材則是完全經(jīng)過歐盟無有害物質(zhì)認(rèn)證檢驗(yàn)的健康板材。無論哪種板材都可以保證健康環(huán)保，所以說友邦的材質(zhì)是有健康保障的。
【搜狐家居】：那么友邦在管理和營(yíng)銷上有什么特色呢？
【胡式杰】：首先我們有非常專業(yè)的家居顧問，友邦商學(xué)院在今年就已經(jīng)開課了，友邦商學(xué)院并不對(duì)外招生，主要是為了培養(yǎng)友邦的內(nèi)部工作人員，只有經(jīng)過友邦商學(xué)院的認(rèn)證才有資格上崗，保證了友邦工作人員的整體工作效率和服務(wù)品質(zhì)、也可以說是友邦企業(yè)發(fā)展規(guī)模化的開始。其次，在我們自己的團(tuán)隊(duì)中我鼓勵(lì)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，希望在競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制中能夠提高工作效率，也能體現(xiàn)員工的自身價(jià)值并獲得合適的回報(bào)。目前為止，我們的團(tuán)隊(duì)是很有戰(zhàn)斗力的，我對(duì)他們的表現(xiàn)非常滿意。
在沈陽這里，我們會(huì)繼續(xù)將服務(wù)重點(diǎn)投放在家裝市場(chǎng)，因?yàn)槲覀兊氖袌?chǎng)占有率是比較大的。第二部分則是小區(qū)和網(wǎng)絡(luò)。
【搜狐家居】：看相關(guān)的資料了解到友邦已經(jīng)進(jìn)入到了發(fā)展的“第二個(gè)三年”，那么在未來將怎樣做到領(lǐng)軍市場(chǎng)？未來在沈陽地區(qū)友邦會(huì)有哪些發(fā)展規(guī)劃？
【胡式杰】：因?yàn)?a href="http://metzgeragency.com" target="_blank">集成吊頂是友邦發(fā)明的，在行業(yè)內(nèi)友邦鼓勵(lì)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)，越多的競(jìng)爭(zhēng)者出現(xiàn)才有越多的集成吊頂在市場(chǎng)出現(xiàn)，才會(huì)擴(kuò)大集成吊頂?shù)挠绊懥?，這對(duì)行業(yè)的發(fā)展是有利的，同行業(yè)內(nèi)的競(jìng)爭(zhēng)也會(huì)促使優(yōu)勝劣汰，使行業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中健康向上發(fā)展。當(dāng)然集成吊頂?shù)木喸煺呤怯寻?，友邦也?huì)一如既往保持自己的領(lǐng)軍位置，研發(fā)出更多更好的產(chǎn)品，引領(lǐng)集成吊頂行業(yè)向前走。
在沈陽這里，我們主要還是跟隨公司總部的步伐，做到統(tǒng)一形象、降低成本、為消費(fèi)者制造體驗(yàn)式消費(fèi)，還會(huì)在網(wǎng)絡(luò)上建立企業(yè)服務(wù)聯(lián)系方式，充分利用網(wǎng)絡(luò)的傳播及時(shí)有效的優(yōu)勢(shì)，把友邦成功的推廣出去，服務(wù)廣大的沈陽消費(fèi)者。另外，友邦集成吊頂今年9月左右就會(huì)上市，所以，友邦的未來是很長(zhǎng)遠(yuǎn)的。
