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把顧客當(dāng)朋友——訪美爾凱特洛陽加盟商王冰

2010-11-26 來源: 責(zé)任編輯:喬木 瀏覽數(shù):722 手機訪問:集成吊頂在線
“每當(dāng)顧客進店后,我們都會熱情地端上水果、開心果、咖啡,把他們當(dāng)成自己的朋友去招待,拉近顧客和我們的距離,取得他們的好感。隨后在對產(chǎn)品的介紹中,我們會對不同性格的顧客采取不同的銷售方法,比如有的顧客不愛說話,也沒什么想法,我們就會去引導(dǎo);有的顧客很有主見,我們就加強產(chǎn)品賣點的解說……”洛陽加盟商王冰娓娓道出了她開店的經(jīng)驗。

加盟美爾凱特后,無論是服務(wù)和銷售,王總都取得了不錯的口碑和業(yè)績。當(dāng)問到王總是如何打造終端時,她談到,“在店面環(huán)境上,第三代專賣店的形象本來就讓人眼前一亮,我還特別注重店內(nèi)的衛(wèi)生,每天做到干凈、整潔,讓顧客第一眼印象就很好。另外,我們的導(dǎo)購員著裝統(tǒng)一、漂亮,加上甜蜜的微笑,具有很強的親和力,讓顧客感覺很親切,咨詢產(chǎn)品時就像在同朋友聊天一樣。”

除了注重形象的塑造,王總在產(chǎn)品知識上也做足了功課。她帶領(lǐng)導(dǎo)購員們一同學(xué)習(xí)導(dǎo)購手冊、產(chǎn)品知識,還經(jīng)常上網(wǎng)了解一切和吊頂有關(guān)的知識,在銷售中不斷的進行摸索。每周她還會和導(dǎo)購們開個總結(jié)會,將這一周的工作進行分析、討論,以此提升大家的銷售能力。

正是憑借這種專業(yè)、敬業(yè)的工作態(tài)度,許多消費者在選擇美爾凱特后還與王總成為了好朋友,沒事還會去她店里坐坐,而王總也順勢打開了銷售之門,在塑造良好品牌形象的同時,也增強了美爾凱特在洛陽市場上競爭力。

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