花旗集成吊頂消費者年行動已服務(wù)3000余名顧客

消費者年行動取得豐碩成果

為了符合今年中國3·15“消費與服務(wù)”的主題，花旗于3月份在行業(yè)里首次推出消費者年的主題活動，針對在全國范圍內(nèi)已經(jīng)成為花旗的顧客，花旗從實際行動來保障他們的權(quán)益。第一階段從3·15開始截止到6月中旬，花旗品牌已為3000余名消費者提供了實際行動的服務(wù)，獲得了市場上普遍消費者的良好口碑！

通過統(tǒng)計，在這3000余名消費者的服務(wù)當(dāng)中，反映經(jīng)銷商缺乏服務(wù)水平的只有5例，反映產(chǎn)品質(zhì)量問題僅9例！但是，花旗依然站在自己品牌觀的角度出發(fā)，對于既定存在的問題都立即著手解決。在把問題解決之后，服務(wù)小組人員又進(jìn)一步通過電話和走下去進(jìn)行監(jiān)督和調(diào)查，基本上把所有存在的問題都解決了。得到了市場上廣大消費者的交口稱贊和業(yè)內(nèi)人士的認(rèn)可！

花旗公司成立消費者服務(wù)特別小組

從3·15正式把花旗消費者年主題活動展開以來，花旗公司特別成立了消費者年服務(wù)特別小組，小組人員專門針對今年整個全年的活動進(jìn)行服務(wù)和跟蹤。由總部小組人員通過電話對終端消費者進(jìn)行溝通交流，詳細(xì)了解當(dāng)?shù)鼗ㄆ旖?jīng)銷商的服務(wù)水平以及產(chǎn)品使用方面的相關(guān)問題。每天小組人員通過的電話都詳細(xì)記錄在案，把消費者反映的問題和建議進(jìn)行歸納存檔，并上報公司上層，然后由上層召開會議，把那些問題和建議立即著手解決和實施。

再者，除了電話溝通之外，小組人員還親自下去，出差到全國各地。對于個別經(jīng)銷商存在服務(wù)質(zhì)量的問題，進(jìn)行單對單培訓(xùn)和強(qiáng)制執(zhí)行。對于產(chǎn)品在使用方面存在的一些問題，小組人員立即上門進(jìn)行維護(hù)和調(diào)換。在給消費者做維護(hù)的同時，更是把產(chǎn)品使用方法和一些注意事項認(rèn)真仔細(xì)的進(jìn)行了講解。通過這些行動，從而全面的提高了經(jīng)銷商的服務(wù)水平以及消費者在產(chǎn)品使用方面的意識。

花旗公司開展經(jīng)銷商培訓(xùn)會議

在進(jìn)入六月份，為了更加進(jìn)一步的貫徹執(zhí)行全年的消費者年活動，公司決定進(jìn)行開展2010年經(jīng)銷商培訓(xùn)大會。分批進(jìn)行，第一批由湖北和山東的經(jīng)銷商組成，直接來到公司總部進(jìn)行嚴(yán)格培訓(xùn)，在除了培訓(xùn)產(chǎn)品知識層面的同時，也把經(jīng)營思路進(jìn)行了剖析，更是把服務(wù)理念灌輸?shù)矫恳粋兘?jīng)銷商的心里。通過培訓(xùn)，除增強(qiáng)了經(jīng)銷商自身對于產(chǎn)品維護(hù)水平之外，更是把整個銷售服務(wù)水平提升到了一個高度。

服務(wù)以此為樣，暢想花旗品牌未來

其實在整個行業(yè)內(nèi)，許多廠家都成為了甩手掌柜，在把商家招過來之后，對于經(jīng)銷商的服務(wù)培訓(xùn)基本上為空，這也是為什么集成吊頂做到現(xiàn)在，依然暴露出了眾多的問題所在。但是花旗卻是另辟蹊徑，獨家開創(chuàng)集成吊頂消費者年服務(wù)活動，把服務(wù)刻印在花旗全體人員的心里，創(chuàng)造性的把服務(wù)帶入到了集成吊頂這么一個新興的行業(yè)領(lǐng)域里！

花旗品牌2010消費者服務(wù)第一階段行動已經(jīng)取得了豐厚的成果，除了解決了之前的一些逅病之外 ，更是提升了花旗品牌全國整體的服務(wù)水平。目前活動已經(jīng)進(jìn)入第二階段，在第一階段的基礎(chǔ)上進(jìn)行優(yōu)化，力爭在第二階段把消費者年活動做到更加細(xì)致、更加理想化！

對于消費者，不僅可以享受到花旗品牌產(chǎn)品，更可以享受到賓至如歸般的服務(wù)。我們有理由期待，花旗品牌一定能夠成為其它企業(yè)服務(wù)效仿的對象，也一定能夠由一個行業(yè)內(nèi)知名的品牌走向全國性的品牌！