品牌如何重新定位

品牌維護(hù)的一個(gè)重要方面便是品牌在發(fā)展過(guò)程中由于會(huì)受到社會(huì)環(huán)境、市場(chǎng)環(huán)境、消費(fèi)形態(tài)等多方面變化影響而必須進(jìn)行品牌定位的調(diào)整，對(duì)于品牌維護(hù)過(guò)程中的品牌定位而言，大多數(shù)的定位活動(dòng)其實(shí)是重新定位。除非公司或產(chǎn)品是全新的，因?yàn)椋藗冊(cè)缫研纬闪藢?duì)它的判斷。換言之，這個(gè)公司或產(chǎn)品早已有了一個(gè)形象，或好，或壞，或介于兩者之間。許多公司對(duì)于它們的確切形象沒(méi)有多少認(rèn)識(shí)，但是對(duì)這一形象加以確定是至關(guān)重要的。如果公司對(duì)自己目前的狀況毫不了解，那么它就不可能達(dá)到自己所追求的目標(biāo)。重新定位的時(shí)機(jī)一般來(lái)講有六種：

（一）公司或產(chǎn)品的現(xiàn)有形象不佳

這種情況很常見(jiàn)，而且常常不僅是公司的錯(cuò)。這種損害可以來(lái)自于持不同觀點(diǎn)者，就像鬧得沸沸揚(yáng)揚(yáng)PPA的案那樣。它也可以是政府政策造成的后果。例如，如果一家公司建造了一條高速公路，并受政府之委托，預(yù)測(cè)若干年之后該收多少通行費(fèi)，對(duì)于這種蓄意的路費(fèi)提價(jià)，公眾可能一開(kāi)始毫不知曉，直到在將來(lái)的某一天，政府宣布提價(jià)。政府宣布這種政策的時(shí)機(jī)可能欠佳，也許正好是在經(jīng)濟(jì)蕭條、可支配收入下降的時(shí)期。雖然這不是負(fù)責(zé)收費(fèi)的公司所能控制的事情，但是仍會(huì)對(duì)它產(chǎn)生不利影響。這不僅會(huì)造成危機(jī)，可能還會(huì)使公司不得不重塑形象。

而對(duì)這種情況開(kāi)展公關(guān)通常是消除不利影響的解決辦法，但是，高瞻遠(yuǎn)矚的公司會(huì)戰(zhàn)略性地運(yùn)用廣告和公關(guān)，未雨綢繆地事先考慮到潛在的問(wèn)題。有時(shí)，這稱(chēng)為情景規(guī)劃，或焦點(diǎn)問(wèn)題管理。即公司提前一段時(shí)期進(jìn)行預(yù)測(cè)—對(duì)于流通量大的消費(fèi)品，可以提前幾個(gè)月，而對(duì)于像石油公司這樣的集團(tuán)公司，可能提前好幾十年，并且設(shè)想出樂(lè)觀、悲觀和最可能出現(xiàn)的情景。根據(jù)這些對(duì)未來(lái)的預(yù)測(cè)，對(duì)每一種可以想象得到的情況，制定詳細(xì)的相關(guān)計(jì)劃。如馬來(lái)西亞電信公司主辦的1998馬來(lái)西亞攀登珠峰運(yùn)動(dòng)，便是一個(gè)很好的例子，它說(shuō)明了公司如何以這種方式來(lái)設(shè)想其品牌形象?？赡馨l(fā)生的情況有很多，包括登山者的傷亡。但是，工作人員得到了一份詳盡的摜，包括在有利和不利情況下公司對(duì)可能被問(wèn)到的總是該作出什么反應(yīng)。相反，在1999年中期，歐洲化學(xué)品污染恐慌癥出現(xiàn)時(shí)，可口可樂(lè)公司的反應(yīng)速度似乎不夠快，這說(shuō)明公司對(duì)于在這種罕見(jiàn)情況下該說(shuō)些什么可能缺乏準(zhǔn)備，現(xiàn)在它就得做大量的重新定位工作。

（二）公司或者品牌形象模糊，不鮮明

在這種情況下，人們對(duì)于品牌形象沒(méi)有特別強(qiáng)烈的感覺(jué)，或者對(duì)它的認(rèn)識(shí)雜亂不一。如果前期的品牌定位不恰當(dāng)，就容易出現(xiàn)這種情況。這種情況在現(xiàn)有的中國(guó)企業(yè)中經(jīng)常遇見(jiàn)！品牌審查的結(jié)果，也許會(huì)提示其原因，這或許是因?yàn)樵谖櫩拖埠梅矫?，它過(guò)于接近其他品牌，因此就缺乏與眾不同的東西。那么，公司對(duì)品牌就要進(jìn)行重新定位的工作，使品牌跟其他品牌保持一定距離。這可能包括對(duì)產(chǎn)品和包裝等的改變，也可能需要對(duì)品牌定位進(jìn)行清晰界定并進(jìn)行傳播。

（三）競(jìng)爭(zhēng)逼近或搶占了品牌地位

凡是現(xiàn)今已經(jīng)成功的品牌，都始終面臨這種威脅，因?yàn)椋總€(gè)人都想獲得成功。有時(shí)候情況的發(fā)展會(huì)令公司大吃一驚，如在美國(guó)，日本品牌凌志汽車(chē)就讓寶馬公司大吃一驚，在中國(guó)摩托羅拉就受到諾基亞嚴(yán)重挑戰(zhàn)，而森達(dá)皮鞋也受到百麗皮鞋的沖擊。在消費(fèi)品類(lèi)別中，這是一個(gè)天天存在的危險(xiǎn)。公司必須不斷對(duì)現(xiàn)有的產(chǎn)品進(jìn)行創(chuàng)新，推出新產(chǎn)品來(lái)保住自己的產(chǎn)品地盤(pán)。世界上最成功的快遞公司—聯(lián)邦快遞一發(fā)現(xiàn)其他亞洲快遞公司正在效仿自己，以快速服務(wù)為定位，就馬上開(kāi)展了一場(chǎng)聲勢(shì)浩大的宣傳運(yùn)動(dòng)，提出無(wú)論條件如何惡劣，聯(lián)邦快遞都會(huì)保證交貨這樣的理念，從而轉(zhuǎn)移了陣地。它并沒(méi)有失去快速服務(wù)的優(yōu)點(diǎn)，因?yàn)檫@是跟產(chǎn)品相關(guān)的屬性，而是增加了公司的個(gè)性，來(lái)鞏固公司的整體形象，結(jié)果獨(dú)樹(shù)一幟。

（四）公司轉(zhuǎn)向新的戰(zhàn)略方向

對(duì)于已經(jīng)具有實(shí)力形象的品牌而言，如果公司轉(zhuǎn)向新的戰(zhàn)略方向，進(jìn)入新的行業(yè)或者推出跟核心業(yè)務(wù)不很相關(guān)的新品牌，面臨的總是還不算太大。但是，實(shí)力不強(qiáng)的品牌會(huì)發(fā)現(xiàn)必須對(duì)自己重新定位，從而提高自己的目標(biāo)顧客中的可信度。登喜路曾經(jīng)對(duì)自己作了重新定位，跳出香煙行業(yè)，進(jìn)入時(shí)裝服飾業(yè)；可口可樂(lè)對(duì)于推出自己品牌的服裝也充滿信心。品牌延伸是有極限的。如果品牌名稱(chēng)的可塑性較小，那么就必須用全新的品牌名稱(chēng)來(lái)取而代之。

（五）公司推出新的品牌個(gè)性

當(dāng)一家公司推出新的品牌價(jià)值或個(gè)性特點(diǎn)或自我復(fù)興時(shí)，就需要實(shí)施重新定位。對(duì)于中國(guó)的公司來(lái)說(shuō)，這個(gè)總是很有意思。私有化和放寬限制迫使許多政府機(jī)構(gòu)改變其做法、價(jià)值及文化。這是一項(xiàng)很大的挑戰(zhàn)，因?yàn)橄M(fèi)者的看法是根深蒂固的，要重新定位必須有相當(dāng)大的毅力并進(jìn)行反復(fù)努力，還要有一種完全不同的品牌文化和顧客體驗(yàn)作后盾。同樣，重新包裝一個(gè)品牌也要求重新定位。當(dāng)新加坡的拉弗爾斯酒店進(jìn)行全面發(fā)行時(shí)，它必須作為一個(gè)發(fā)行后的實(shí)體重新定位，同時(shí)又要保留傳統(tǒng)價(jià)值。拉弗爾斯酒店具有殖民地文化的傳統(tǒng)，是根據(jù)新加坡前總督斯坦福德•拉弗爾斯爵士的名字來(lái)命名的。它是一家名聞名遐邇的酒店，著名人物和像薩默塞特•毛姆這樣及著名的“龍吧”，它是新加坡最長(zhǎng)的酒吧。在經(jīng)歷一番巨變之后，它既保留了一間作家房，里面陳列著著名人物的物品，還有一間臺(tái)球室，加上虎吧、龍吧，只是位置或設(shè)計(jì)裝潢變了。不過(guò)酒店仍舊供應(yīng)完全按照原秘方制成的“新加坡斯林酒”。在這里，傳統(tǒng)和現(xiàn)代兼收并蓄。

（六）公司轉(zhuǎn)向新的目標(biāo)顧客群

對(duì)于品牌發(fā)展來(lái)說(shuō)，在目前細(xì)分市場(chǎng)基礎(chǔ)上再增加新的細(xì)分市場(chǎng)，總是令人心動(dòng)的。但其中的風(fēng)險(xiǎn)是可能會(huì)冷落品牌現(xiàn)有的顧客基礎(chǔ)。例如，一本成功、著名的女性雜志品牌目前擁有的讀者群是25—40歲的女性，但是它意欲將顧客基礎(chǔ)擴(kuò)展至18—25歲的女性，但新的群體有著與25—40歲的女性不同興趣和態(tài)度，這給重新定位增加了難度。該對(duì)品牌作多大的改變，才能吸引新的讀者群，而又不失去現(xiàn)有讀者呢？另一個(gè)例子是豐田公司，公司聲稱(chēng)考慮在2003年參加一級(jí)議程式大賽。它試圖面向年輕人復(fù)興自己的形象，因?yàn)槟贻p人往往購(gòu)買(mǎi)更為創(chuàng)新的產(chǎn)品，如本田推出的產(chǎn)品。通過(guò)加入一級(jí)議程式大賽，豐田希望向年輕人傳遞一個(gè)信息，即開(kāi)豐田車(chē)是一種樂(lè)趣，從而把豐田定位為符合技術(shù)潮流的形象。

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