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家裝市場八大變化消費者關(guān)注熱點調(diào)查

2008-08-25 來源：責(zé)任編輯：喬木瀏覽數(shù)：11824次手機訪問：集成吊頂在線

如果現(xiàn)在裝修，您更關(guān)注的是什么?您能在家裝公司享受到什么樣的服務(wù)?家裝的平均單值變化相比兩年前增加了多少?您又了解現(xiàn)在流行的家裝風(fēng)格嗎?針對近兩年來的市場變化，記者對品牌家裝公司進行了調(diào)查，結(jié)果發(fā)現(xiàn)，如今的消費者更注重性價比，更注重在家裝公司中的服務(wù)感受，而家裝公司也在致力于提供更系統(tǒng)更滿意的服務(wù)，家裝戰(zhàn)事已從前兩年的價格轉(zhuǎn)移到了如今的價值上。

一、消費者關(guān)注點價格――性價比

變化：消費者理性化消費的趨勢愈加明顯是行業(yè)人士的一致感受。兩年前消費者可能更注重價格，但最近兩年來，消費者關(guān)注更多的是綜合因素?！耙郧皟r格可能是消費者更關(guān)注的地方?！钡F(xiàn)在，消費者理性化消費的趨勢越來越明顯了。雖然也關(guān)注價格，也會關(guān)注促銷活動，但不會單純因為價格而選擇家裝公司，更重要的是分析性價比?！皟r格是一方面，但更側(cè)重施工質(zhì)量和環(huán)保因素。”業(yè)之峰北京公司總經(jīng)理李冰華認(rèn)為，消費者關(guān)注的是設(shè)計、工程、環(huán)保等因素，甚至消費者還關(guān)注在整個家裝過程中的服務(wù)感受。

原因：消費者群體本身的變化直接導(dǎo)致了他們對家裝市場看法的變化。闊達裝飾北京分公司經(jīng)理金波認(rèn)為，近一兩年來，消費者的認(rèn)知程度提高了，比如設(shè)計費的收取，大多數(shù)消費者是認(rèn)可或者接受的，消費者更愿意追求更好的東西。而對選擇品牌家裝公司，消費者也更加清晰，或者更有針對性。在這種情況下，低價不再是消費者的決定因素，而在于裝飾公司提供的價格是否能滿足消費者對設(shè)計、工程或者消費心理各方面的要求。

二、家裝公司競爭點價格戰(zhàn)――價值戰(zhàn)

變化：兩年前的家裝市場十分熱鬧，幾乎每年都會有些“新花樣”或者“新模式”出臺，如套餐等各種模式讓人目不暇接，“組合花樣非常多。”但如今，家裝市場漸漸走向沉靜。兩年前，家裝公司的目標(biāo)更多的在“搶份額、拼規(guī)?！?，打的是價格戰(zhàn)，但如今，家裝公司的戰(zhàn)場從價格轉(zhuǎn)移到了價值上。

原因：消費者的轉(zhuǎn)變促進了家裝公司的轉(zhuǎn)變。家裝公司開始重視對消費者的服務(wù)，力爭給消費者提供更好的服務(wù)。與此同時，家裝公司在努力地塑造自身品牌。“即便是促銷，也努力維護自身形象?！?/FONT>

元洲裝飾北京公司副總經(jīng)理黨常春認(rèn)為，家裝市場表面的沉靜其實是“回歸本位”?！凹已b行業(yè)不再那么花哨，而是在做更本質(zhì)的東西，努力提高核心競爭力，提高工程質(zhì)量，提升服務(wù)本質(zhì)?！彼J(rèn)為，經(jīng)過市場淘汰，留下來的都是方便操作優(yōu)選的方式。這個“沉靜”其實蘊含著更多的內(nèi)容。

三、家裝平均單值上漲20%―30%

變化：相比兩年前的家裝市場，如今裝修花費的金錢顯然要高很多。結(jié)合幾個家裝公司的統(tǒng)計，相比兩年前，家裝的平均單值約上升了20%―30%。隨著自身定位的不同，個別公司的平均單值變化更高。

原因：金波分析，家裝平均單值增長的部分可以分為以下三個方面――成本增加了10%;服務(wù)品質(zhì)提高的價格約5%-10%;而設(shè)計需求提高導(dǎo)致的價格提高占了約5%-10%。“一是成本增加，材料和人工費普漲是最基礎(chǔ)的因素;優(yōu)惠力度減小也導(dǎo)致了價格提高;另外，客戶群體的要求提高，家裝公司對工程的標(biāo)準(zhǔn)要求更高，如洞口找方、陰陽角順直是必做項目，設(shè)計水平的提高和材料的升級換代也是價格提升的重要原因?！?/FONT>

黨常春還認(rèn)為，家裝公司提供了更高的服務(wù)含量也是價格提升的部分原因。與兩年前相比，從施工上而言，自“標(biāo)準(zhǔn)工程”推出后，各家裝公司紛紛開始注重施工環(huán)境：施工工地越來越整潔，施工工人身著統(tǒng)一服裝，一些家裝公司的部分工地甚至配置了吸塵器，施工環(huán)境得到了很大改善，更加衛(wèi)生清潔;從設(shè)計師提供的服務(wù)來看，從單純出幾張設(shè)計圖紙到各種設(shè)計圖紙的完善，標(biāo)準(zhǔn)更嚴(yán)格，服務(wù)更細(xì)致，如要求設(shè)計師陪同挑選材料等服務(wù)。而對各個環(huán)節(jié)的更系統(tǒng)的銜接，各個節(jié)點的關(guān)注，讓消費者更加省心?！胺?wù)含量的提高是一個很重要的原因?！贝送?，管理費和設(shè)計費的加收也是家裝平均單值上漲不可忽視的因素。

四、家裝公司服務(wù)模式家裝―家居模式

變化：經(jīng)過兩年時間，家裝公司服務(wù)的最大變化莫過于服務(wù)模式從家裝走向家居。兩年前的家裝市場，品牌家裝公司更多的是提供“基礎(chǔ)裝修”，包括水電工、木工、油工、瓦工的活。但如今，家裝公司的服務(wù)模式開始轉(zhuǎn)向全程化的家居服務(wù)，包括設(shè)計、后期配飾等，基礎(chǔ)裝修只是其中最基礎(chǔ)的一種服務(wù)?！霸戎恢塾谝粭澐孔樱F(xiàn)在考慮的是整個生活環(huán)境，從設(shè)計、施工、配飾、服務(wù)等各個環(huán)節(jié)著手?！辈簧偌已b公司開始推出“提包入住”的服務(wù)，讓存在消費盲點的消費者只需要告訴設(shè)計師自己的喜好、取向，只需要做一道選擇題，而非事事親為。

原因：服務(wù)理念的轉(zhuǎn)變直接導(dǎo)致了服務(wù)模式的變化。品牌家裝公司在努力使自己與小公司和游擊隊區(qū)分開來，也讓自己在品牌家裝公司中打出差異化。

五、家裝業(yè)務(wù)附加值更受重視

變化：目前家裝公司提供的附加值主要體現(xiàn)在一些細(xì)節(jié)上，無論從營業(yè)場所、設(shè)計、產(chǎn)品、工程還是服務(wù)上，附加值都有明顯的提升。比如“設(shè)計師對設(shè)計作品的詮釋、新材料的運用;施工過程中，巡檢、財務(wù)系統(tǒng)、報價系統(tǒng)的完善讓消費者更放心;工地管理也從虛到實，如巡檢出入工地的時間、現(xiàn)場作業(yè)等公司都能夠獲知，并努力使施工問題在過程中解決?！薄拔覀冑浰偷谌奖O(jiān)理、環(huán)保檢測、20萬元的財產(chǎn)保險，送保潔服務(wù)，公司成立專門的維修工隊取代原來的施工隊維修模式，使維修更系統(tǒng)專業(yè)等?！崩畋A表示。

原因：提高附加值也是家裝公司努力爭取消費者的一個重大方面，但對附加值的理解，各家裝公司存在一些差異。其實綜合來看，不管是細(xì)節(jié)、理念還是活動，都是從提高施工質(zhì)量、環(huán)境，提高消費者滿意度方面著手。努力讓消費者感覺消費更省心，感覺更“值”是各裝飾公司更注重附加值，努力提高附加值的最終因素。

六、主材平臺面積更大、品類更全

變化：展廳面積從1000多平方米到10000多平方米;主材品類從1000多種到上萬種;銷售模式從代銷到廠價直銷。業(yè)之峰裝飾的主材平臺的變化可以從側(cè)面反映近兩年來家裝公司在主材平臺上的變化。黨常香則介紹，各家裝公司的主材平臺從最基礎(chǔ)的建材類產(chǎn)品瓷磚潔具等，到如今擴大到衣柜等家具、窗簾布藝等家飾，產(chǎn)品線更完善，甚至還有工廠直接生產(chǎn)套裝。

原因：從2003年元洲推出主材平臺的概念以來，2005、2006年各家裝公司紛紛跟進，而近兩年，家裝公司的主材展廳面積越來越大，品類也越來越全。數(shù)字上的變化只是表面的，更深層次的原因在于家裝公司對主材平臺態(tài)度的轉(zhuǎn)變。“這是家裝到家居模式轉(zhuǎn)變的一個重大過程?！苯鸩ㄕJ(rèn)為，兩年前，裝飾公司更多地把主材平臺當(dāng)作新的利潤增長點，而如今，主材平臺成了部分公司的文化支撐點，是配套服務(wù)的一種完善途徑，更是家居服務(wù)過程中的一部分。

七、維權(quán)投訴放心―省心

變化：維權(quán)途徑：消協(xié)、媒體、律師;投訴內(nèi)容：從單純的工程質(zhì)量衍生到了服務(wù)感受，不僅要求放心，更要求省心?！耙蟊魂P(guān)心被關(guān)注的心理，更注重細(xì)節(jié)，要求舒服的消費過程?！?/FONT>

與此同時，一些新形式的糾紛也紛紛涌出水面。由于整個家裝過程比較專業(yè)，大部分消費者不懂得其中的知識，在這種情況下，對于某些項目，如果裝飾公司事前沒有明確告知，事后發(fā)生的一些事情很容易成為糾紛的來源。如因墻體結(jié)構(gòu)原因等，導(dǎo)致最終產(chǎn)生糾紛;此外，一些消費者因為貪便宜或者省心，增減項與工長簽私單也會導(dǎo)致權(quán)益受損而產(chǎn)生糾紛。

原因：行業(yè)人士認(rèn)為消費者群體的成熟直接提高了對家裝公司的服務(wù)要求，不單要求家裝工程的“放心”，更要求在整個過程中家裝公司能做到讓自己“省心”。服務(wù)品質(zhì)成了消費者在家裝消費中越來越注重的一個環(huán)節(jié)。“消費者不僅僅關(guān)注設(shè)計、施工質(zhì)量，更多地把目光轉(zhuǎn)向整個家裝的過程中感覺是否舒服是否省心上來。”與此同時，消費者的維權(quán)意識也更清晰。此外，由于房屋本身質(zhì)量原因，或者某些項目家裝公司事前沒有明確告知，也導(dǎo)致了糾紛的產(chǎn)生。

八、流行風(fēng)格現(xiàn)代簡約占主流

記者從各家裝公司了解到，目前60%―70%以簡約風(fēng)格為主體;美式田園風(fēng)格處于抬頭趨勢;而混搭(如中式、西式元素混搭)風(fēng)格也占了較大比重;一些懷舊風(fēng)格，如新古典、新中式等風(fēng)格也受到部分消費者的喜愛。

從性別上而言，男士更傾向于中式簡約風(fēng)格;女性更傾向于現(xiàn)代、田園和地中海風(fēng)格。按照年齡劃分，30歲左右的消費者更喜歡現(xiàn)代風(fēng)格，而45歲及以上的消費者更偏好中式、歐式風(fēng)格。