一、 店面接待客人的方法：
1、 對待客人，不可因客人的身份、服裝等而有不同態(tài)度，應(yīng)以和藹、機敏的態(tài)度來對待。
2、 當客人進店時，應(yīng)立即與其打招呼。打招呼可用點頭示意，亦可用簡單的“您好”“歡迎光臨”等寒暄用語。
3、 要盡可能記住客人的特征、個性，尤其是耐性不佳、不易應(yīng)付的客人特別要用心對待，設(shè)法與之談成交易。
4、 即使客人進店時默不作聲，亦應(yīng)積極趨前問候“需要什么？”“要不要拿什么給你看？”等等。
5、 在拿商品給客人時，須留心處理步驟，如步驟有誤，應(yīng)立即說“非常報歉”等。但是，如果因為工作關(guān)系使某些客人被怠慢，應(yīng)向其打聲招呼：“很報歉，請您稍候”，事后還要再次表示歉意。
6、 服務(wù)臺處的服務(wù)負責人應(yīng)該盡量多幾人，不要使人覺得店面空無一人。
7、 對于有特別交易往來的客人應(yīng)注意不可怠慢，但是也不可以特別禮遇動作，讓其他客人覺得差別待遇。
8、 對于客人的姓名、住址、長相應(yīng)盡快熟記，至少長相應(yīng)盡早記住。如果客人已多次來店而店員不認識，將會令客人感到失望。只來店二、三次都能以十年交易的態(tài)度對待對方，是經(jīng)營成功的秘訣。
9、 在接待客人的途中有必須起身接電話或辦理其他重要事，須以眼神向客人示意，并示歉意。
10、如果客人詢問起制造廠家或其他代理店的位置，或郵局、銀行所在等等其他無直接交易關(guān)系的問題，店員不可表示不悅，應(yīng)親切告知，但如果自己也不甚清楚，也不可敷衍了事，應(yīng)請教其他人員。遇到自己能力范圍外，無法幫忙的事也應(yīng)慎重地拒絕。
11、如客人無特別事由，不可任其進入柜臺內(nèi)部。為防患各種意外，必須留心這一點。
12、在店面中，不可有部分店員聚集新昵閑聊，亦不可對部分的二、三人有特別待遇舉動。對客人要留心對待，不可使對方覺得如遇有嘮叨之客，應(yīng)有要領(lǐng)地中止彼此的對話。
13、當客人離店時，應(yīng)向他打招呼，尤其當他通過身邊時，應(yīng)向他說“再見”、“非常謝謝”、“讓你久候了”等等。即使不是自己接待的客人，當客人靠近時，在旁的服務(wù)人員也應(yīng)以上列方式接待。
14、在賣場上要使用公司規(guī)定暗語（表示商品價格、等級的特別用語）目的是為了顧全客人的諱忌及保守店內(nèi)的秘密。
二、店面的留意要項：
1、在店面中，店員同事彼此之間須切記不可閑聊、談笑或交頭接耳。尤其切記不可談?wù)撍绞禄蚺u顧客等等。
2、即使有重要事務(wù)待辦，亦不可全員離店。用餐、上洗手間及辦外務(wù)應(yīng)盡量利用店里較不忙時，彼此輪流。要離開自己的崗位時，應(yīng)向其他人員交待清楚后再離去。
3、在工作上，有時候有的人會很忙，有的人卻很閑，這時，閑著的人應(yīng)盡量設(shè)法去幫助忙不過來的人。
4、對于客人的店名所在、所購買的商品種類及對方是店主或店員（是什么地位的店員）等應(yīng)特別留心注意，在將物品交給對方時，應(yīng)適時推薦合于該店的商品。
5、不太忙的人員或注意到賣場、店面有不清潔者，應(yīng)隨手將之打掃干凈，不要讓紙屑、灰塵到處堆積。
6、要隨時留意桌上保持清潔，室內(nèi)清潔及電燈的開關(guān)等等事項，不可讓室內(nèi)有塵埃、地板臟污，另外器具及備品也必須隨時留心整理。
7、在客人有緊急事件，同時也不妨礙店里的業(yè)務(wù)的情況下，可將電話借給客人使用，這時仍不要忘記以親切態(tài)度來對待。
8、如客人委托保管攜帶物品，除了危險物品及價格昂貴的貴重物品之外，應(yīng)樂意地接受。另外，客人委托留言時，可將其內(nèi)容寫在留言板上或?qū)懺诒銞l紙上，屆時傳達給該當事者。如對方?jīng)]來或本人沒來取回寄放的東西，公司應(yīng)該打電話通知、提醒對方或等他下次來店時交還該物品。
9、客方停放在店前的自行車、轎車上如放有物品，服務(wù)人員應(yīng)在人多時幫忙留心看守，或督促客人留心，以免遭竊、遺失或拿錯。
三、出示商品時的處理：
1、店頭販賣時，出示商品動作須迅速、正確，這是促進銷售最重要的地方，務(wù)必謹記。
2、對于商品的陳列位置，有無庫存，應(yīng)盡快設(shè)法牢記。為使自己牢記，應(yīng)盡量利用空閑時間視貨架，經(jīng)常記得補充物品及整理貨物架。尤其是倉庫的物品。
3、商品陳列負責部門每天早上至少要巡視一次倉庫內(nèi)所有的陳列架。
4、如收到顧客的提貨單時，應(yīng)迅速辨認物品是否為庫存品，如為庫存品應(yīng)立即自貨架上取下，交給客人。如果發(fā)現(xiàn)取貨人與往日不同，應(yīng)與對方客戶單位照會一下，并通知主管。
四、商品的陳列與整理：
1、代理店必須確實掌握銷路好的商品，并盡量備齊多種品種，以迅速回應(yīng)顧客的要求與滿足其需要。
2、取貨人員的取貨效率完全決定在商品陳列的好壞，即陳列的位置、分類及整理是否做得徹底、周全。
3、出貨量最多的物品應(yīng)該陳列在比較容易拿到的地方，量少者依序遠放。另外，取貨最多的種類應(yīng)盡量集中在同一處。
4、同類商品固定陳列在架上的固定部分，這樣不但能夠提高取貨的效率，如有新開業(yè)者或零售店問及暢銷商品的種類時，可以讓他們參觀該貨架，即可一目了然。
5、服裝儀容要經(jīng)常保持清潔，以免弄臟物品，手臟時要隨時以肥皂清洗
