“選我所愛，愛我所選”――這八個(gè)字我們會(huì)很輕易地說出口，但是要做到也許就困難了。
小戴是做客服的，而這八個(gè)字卻正是她人生的信條。
每天早上一進(jìn)辦公室就能聽到響不完的電話鈴聲，從早到晚，即使有時(shí)下了班也照舊。但我們是聽不膩的，不管什么時(shí)候她的聲音聽起來都是甜甜的、充滿著活力的，讓人覺得豁然開朗。她總會(huì)耐心地解釋每一位客戶提出的所有問題，從來都不會(huì)覺得厭煩。
如果你問她的話，她會(huì)很認(rèn)真地告訴你：“選我所愛，愛我所選，把工作當(dāng)成生活中的一種享受，也許你會(huì)收獲更多的開心，會(huì)發(fā)現(xiàn)原來簡單的工作也飽含著平凡的快樂……”
其實(shí)說到客服工作，我們都了解其中的繁復(fù)，每天接數(shù)以百計(jì)的電話不難，難的是在任何情況下你都必須保持愉悅的心情，讓客戶從你的聲音中感受到你的真誠，即使是遇到一些非常難以處理的問題，對于極個(gè)別客戶的一些近乎苛刻的要求都盡力去滿足。
記得有一次，山東一位客戶，由于事情特別緊急，在電話里的語氣也非常急躁粗暴，但是小戴始終抱著一份寬容、一片真誠去微笑的面對，直到那位客戶得到滿意的答案為止，最后那位客戶很不好意思的特地打了電話來道歉。
這些都不是一天兩天的事，而是要求你要長此以往地堅(jiān)持下去，這個(gè)，小戴做到了――以她的人生信條、對工作的一份責(zé)任感。
不僅如此，她每天還要往返于辦公室與生產(chǎn)廠房，成為客戶和產(chǎn)品“溝通”的橋梁。
客服的工作看似簡單卻隱含了很多，無論是真誠、熱情，還是耐心、堅(jiān)持，從小戴的身上我們都能清清楚楚地看到，就像她自己說的，既然選擇了自己所鐘愛的，那么就以足夠的熱情去對待，把平凡的工作當(dāng)成是一種享受，從簡單中孕育更多快樂，有一天自己也會(huì)發(fā)現(xiàn)――“予人玫瑰，手留余香”！
善待你的每一位客戶，你會(huì)因此而獲得更多......
