別讓3?15淪為一場"秀"

圍繞3?15，媒體近日不斷曝光2007年的消費投訴熱點和突出個案，對消費者提出了警示作用。與此同時，記者也發(fā)現(xiàn)不少商家都蠢蠢欲動，利用3?15作為促銷手段。到底，一年一度的3?15消費者權(quán)益日是消費者維權(quán)日？還是商家的一場場活動秀呢？面對層出不窮的消費陷阱，消費者應該如何從容應對呢？

針對這一系列的問題，今年3?15的主題定為“消費與責任”，這預示著，消費者不再是上帝，在消費的同時我們不但享受權(quán)益，也更要承擔責任。在假冒偽劣面前被各種因素蒙蔽雙眼，作為消費者也應該承擔起責任。在霸王條款面前，消費者更應強硬起來，為自己維權(quán)。這樣才是3?15消費者權(quán)益日賦予我們的權(quán)利和義務(wù)。進入第25個消費者權(quán)益日，廣州市消委會秘書長李永強指出，廣州消費者近年來的自我保護意識已經(jīng)大大加強。

【錄音】01

“應該說提高了很多，現(xiàn)在商家在經(jīng)營中都相對規(guī)范了，加上政府監(jiān)督的力量也加強了，消費者自我保護的意識也很強，所以可以說廣州的消費環(huán)境還是比較和諧?！?BR>
日前，廣東省消委會向媒體公布了我省2007年消費投訴十大熱點。省消委會副會長兼秘書長賴桂榮指出，與前兩天廣州市消委會公布數(shù)據(jù)不同的是，關(guān)于移動電話的投訴高居榜首。

【錄音】02

“移動電話機投訴4109件，數(shù)量雖然有所下降，但年度占比高于去年。”

而根據(jù)廣州市消委會公布的數(shù)據(jù)，2007年，健身、養(yǎng)老、家政和美容等服務(wù)業(yè)投訴增多。健身場所和美容店突然關(guān)閉，致使購買了這類場所會員卡、年卡等已預付消費款的消費者消費無門，紛紛投訴。去年消委會受理達300多人投訴的健力寶健美樂苑關(guān)門案，最具典型性，這類投訴近兩年尤其突出。此外，去年“數(shù)字電視”成為省市投訴的熱點。省消委會副會長賴桂榮介紹了有線電視服務(wù)存在的問題。

【錄音】03

“投訴問題主要是強制“有線”轉(zhuǎn)換“數(shù)字”剝奪了消費者的選擇權(quán)。并且數(shù)字電視收視效果并不理想，操作困難，收費偏高，出現(xiàn)故障后，電視網(wǎng)絡(luò)公司服務(wù)差等等?！?BR>
廣州市公布了消費維權(quán)十大案例，每一個例子都極具代表性。我們來帶大家簡單瀏覽一下。

案例1：高檔彩電修不好

市民劉某于2003年8月購買三星PS42P2S等離子彩電一臺，剛用不久，機子就出現(xiàn)了故障，維修公司予以換機。豈料，新機使用不久又出現(xiàn)故障，先后維修三次，仍未能正常使用。三年多來，劉某為修此機打電話投訴反映近百次。

案例2：高價頻譜無療效

伍先生在推銷人員推介下，買下一臺頻譜屋，價值59800多元。但他用后出現(xiàn)胸悶、氣短、氣喘現(xiàn)象。

案例3：美容不成反毀容

市民鐘小姐在廣州市某醫(yī)學整形美容醫(yī)院花10萬元做豐額、下巴等五項手術(shù)，由于手術(shù)失敗，使鐘小姐毀容。

案例4：健美樂苑關(guān)大門

2007年7月，300多名消費者陸續(xù)向廣州市消委會投訴，位于人民北路流花公園內(nèi)的健力寶健美樂苑流花分苑7月8日突然關(guān)閉，令購買了該樂苑終身卡、年卡和次卡的大批消費者無法進場。該樂苑事后也不退還卡費、水票費和保管箱押金，也不給予合理安排。

案例5：百萬新車竟漏油

2007年7月，湛某購買的奔馳在使用一個月后發(fā)現(xiàn)漏油現(xiàn)象，特約保修單位函告，發(fā)動機入水，不屬免費保修范圍。

案例6：“電視”誘她20萬

消費者史小姐在電視上看到促銷廣告買下近20萬元產(chǎn)品，使用無效，多次要求退款。最終，被投訴方同意退回未使用的價值10萬元的美容產(chǎn)品。

案例7：卵巢護理效果差

2007年10月，羅小姐到某美容中心交納了2萬元做30次卵巢保養(yǎng)護理(每星期一次)。做了三次后發(fā)現(xiàn)月經(jīng)周期不正常。

案例8：買房發(fā)現(xiàn)沒門牌

2007年12月，張某通過廣東某地產(chǎn)代理有限公司與業(yè)主代理人協(xié)商房屋買賣事宜，發(fā)現(xiàn)賣方的房屋地址沒有登記在案。張某要求解除合同，退還定金遭到中介公司拒絕。

案例9：家政硬收手續(xù)費

案例10：減肥藥奪命追魂

從以上的案例我們都不難看出，絕大多數(shù)都是與消費者輕信廣告或者沒有提高警惕所致。因此，今年315的主題“消費與責任”就正是提醒我們這點。在日常消費中，被無良商家“忽悠”或是遇到霸王條款，是忍氣吞聲，還是拿起法律武器討個說法？廣東省房協(xié)處理商品房糾紛顧問黃穗城向記者談到近年來投訴比重也是相當大的房地產(chǎn)行業(yè)，他指出，隨著市民維權(quán)意識的提高，房產(chǎn)糾紛在2007年以市民打贏官司的比例居多。

【錄音】04

“投訴的熱點通常就是法律上比較模糊的地帶有爭議，比如訂金問題爭議比較大，消費者退訂金也困難重重。但我自己接觸的個案來說，80%的都可以退，退的原因就在于現(xiàn)在商品房的開發(fā)里面，依法做的百分比不高，所以只要有一個環(huán)節(jié)不依法做，都能構(gòu)成退訂金的可能性?！?BR>
不過，黃穗城也透露了房產(chǎn)糾紛數(shù)量下降的另外一個客觀原因。他表示，這與早前上升的樓價密切相關(guān)。

【錄音】05

“房地產(chǎn)投訴去年大幅度下降，去年是賣方市場，市民搶著買，所以有點瑕疵都能接受，比如1萬元一平方降到8000元一方都立刻買，但是發(fā)展商在沒有預售證前就收誠意金政府是不允許的，但是很多消費者認為房價便宜就買了，之后發(fā)展商卻反悔，去年這個情況也很明顯?！?BR>
3月份可以說紀念日接踵而來，從月初的學雷鋒日和婦女節(jié)，到前天的植樹節(jié)，再到明天的315消費者權(quán)益日。以往我們常說，雷鋒三月來四月走，植樹節(jié)過后就再也不提植樹的事……我們不希望看到，315同樣成為走過場的形式?！?15”應該教會消費者，要善用法律的武器，為自己維權(quán)。同時，我們更希望這種“消費者權(quán)益日經(jīng)濟”或“消費者權(quán)益日繁榮”的現(xiàn)象不是曇花一現(xiàn)，僅為作秀，希望天天都是“315”。(廣州早報)