集成吊頂?shù)闹攸c是服務(wù)(四)：歐斯寶成都總經(jīng)理唐云輝

歐斯寶成都總經(jīng)理唐云輝：集成吊頂?shù)闹攸c是服務(wù)

主持人：吊頂和其他行業(yè)一樣，都會面臨同質(zhì)化的競爭，那歐斯寶除了在花樣上走在別人前面，還要注重哪些細節(jié)才能保證自己永遠走在別人前面？

唐云輝：我現(xiàn)在理解產(chǎn)品與產(chǎn)品之間肯定是沒有一個絕對的質(zhì)量優(yōu)勢，比如電腦，它沒有絕對的差別，也沒有絕對的價格。不同品牌之間靠什么競爭？我認為就是服務(wù)。我們會努力做到，我比其他的廠家給客戶提供更多一點點的服務(wù)，更多的溝通，始終比他們多做一點。舉個例，比如海爾的家電和長虹的家電，他們在質(zhì)量上不會有很大的區(qū)別，但是海爾的東西比長虹要貴一些，就是售后的服務(wù)比長虹好一些，確實是這樣的。海爾他們銷售的理念就是我們所接近的，也就是在售后上面比別人多做一些，才能和我們的對手進行競爭。

主持人：歐斯寶比別人多做一些體現(xiàn)在哪里？

唐云輝：售前、售后服務(wù)上。

主持人：具體呢？

唐云輝：舉個例吧，比如說現(xiàn)在一般做吊頂就是在做局部的處理，怎么說呢？應(yīng)該實物要好一些。我們會制訂自己一整套的安裝流程，每一個我們施工的師傅都會按照我們的施工流程來進行安裝，我們的施工流程就應(yīng)該比別人要更完善。這是售后的。就是安裝后是二次上門，還有三次、四次，甚至七八次。那就是二次上門該怎么做？該怎么處理？這些我們都制訂了一個詳細的規(guī)范去做。這樣的話讓客戶能夠?qū)崒嵲谠诳吹轿覀兪窃谝?guī)范性的施工，規(guī)范性的做，從而把售后服務(wù)提到更高的一個層次，把服務(wù)做好讓更多的客戶來認同我們。

主持人：現(xiàn)在上門服務(wù)需要收費嗎？

唐云輝：這個要區(qū)分。只要是我自己存在缺陷肯定是免費的。如果是由對方操縱失誤或者其他原因造成的，這個收費也只是象征性的收取一些費用，不是漫天要價，也就是雙方能夠承受的合理價格。

主持人：剛才唐總說歐斯寶銷售有五個渠道，有一個渠道是工裝，像四川大學是你們在做？

唐云輝：對，川大我們在2003年它在新校區(qū)建設(shè)完了以后，他們的教學樓和機械樓都是我們在做，我們做了有兩萬多平米的天花吊頂。我們在里面做得很不錯，那是我們一個做工程、做項目和做公共部分的一個典范。一些好多做項目如果問起我們做的項目？我們最自豪的就是川大。我們不光做川大，成都這邊還有中醫(yī)藥大學，還有一些醫(yī)院，比如腫瘤醫(yī)院、三醫(yī)院啊，還有一些學校都在做。還有包括一些外地的，比如說在德陽，德陽的東方電機廠，就是做三峽水能機的那個，他們科研的大樓有兩萬多方也是我們在做。

主持人：可能有人說了你們都做工裝了，那家裝有沒有？

唐云輝：家裝可能生活在成都的都應(yīng)該知道有一個樓盤叫“鱗江峰閣”，就在九眼橋那個地方，是由新加坡一個房產(chǎn)商在那里投資開發(fā)的，整個招商還有供貨這些整個流程都是按照新加坡自己的那套制度在做的，整個鱗江峰閣全部的吊頂材料都是由我們公司的。

主持人：業(yè)主反映情況怎么樣？

唐云輝：因為它是精裝房，如果做得不好是賣不出去。更何況我們在施工的過程中它的監(jiān)督方都是外國人，他驗收的規(guī)范標準都是采用的國外的驗收標準。我們還有很多的裝飾公司，它也在用我們的品牌，我們的產(chǎn)品。成都大的裝飾公司比如新空間裝飾公司，他們做的鋁天花全是我們歐斯寶的。新空間裝飾公司它每年的客戶應(yīng)該是上千家吧，每天我們公司給新空間發(fā)貨，去給他們安裝然后提供材料、提供安裝。還有其他的，比如廣東星藝，它也是知名的大公司，它所用的鋁合金天花也是我們歐斯寶的。這些大公司給客戶提供的是很好的服務(wù)，材料肯定要選擇性價比好的給客戶。因為對他們來說質(zhì)量是第一的，給客戶承諾是第一的，質(zhì)量不好的話，裝修出去老出問題肯定是不行的。所以大的裝飾公司肯定會選擇一些大的材料供應(yīng)商，一些知名的品牌來做材料供應(yīng)商。當然還有其他的，比如川豪裝飾公司等等。他們都是指定用我們歐斯寶。也就是說這些大公司對我們公司的認同度是相當高的。我這樣說的目的是告訴大家既然他們都相信我們，也請大家相信我們。

主持人：而且他們直接給客戶服務(wù)的，如果歐斯寶的產(chǎn)品不行的話他們有一個反饋的力量。

唐云輝：對，如果我們產(chǎn)品質(zhì)量不好，售后服務(wù)不好也就拜拜了。我們和星藝在廣東就合作了，因為我們是全國性的品牌，在廣東就是用歐斯寶，所以到了成都也和我們合作一直到現(xiàn)在。今天上午我們和星藝在談今年和明年一個合同的事情。我們目前還有在一些大的建材超市里面，比如百安居超市、東方家園超市，這些大的超市，超市選擇建材進去的，他首先看你的材料在國內(nèi)算不算是一線的品牌，如果不是的話他不會讓你進去。在百安居，他每個店都有我們的品牌，東方家園也是這樣的，也就是說我們這個品牌，消費者完完全全放心。

歐斯寶成都總經(jīng)理唐云輝：集成吊頂?shù)闹攸c是服務(wù)

加大企業(yè)影響力，注重網(wǎng)絡(luò)營銷

主持人：像剛才你說到的，成都的消費者都有一些特點喜歡自己去逛。所以現(xiàn)在很多展會他們會邀請一些知名廠家參展，歐斯寶的參展率高嗎？

唐云輝：我們的參展率是很高的。因為我們是全國性的品牌，我們參展都是由總公司、總部直接做策劃，做這個工作。我們每年只是在兩個地方參展，一個是在北京，一個是在廣州。

主持人：成都這邊沒有考慮嗎？

唐云輝：因為是這樣的，成都這邊的展會它的規(guī)模和廣州、北京比起來影響力小多了，我們在廣州、北京做，他的影響力、幅射的范圍大很多。這就是我們現(xiàn)在參展為什么會選擇在北京、廣州做的原因。因為花錢要花在刀刃上。

主持人：你期望通過這個展會達到哪種效果？

唐云輝：肯定很多了，一個是提升品牌的知名度，展示自己的實力。像參加這樣大的參會你經(jīng)濟實力不行是沒有辦法去展示自己形象、擴大自己影響的。我們參展是由總公司策劃，他們在北京、廣州做，不光在國內(nèi)形成很大的影響，同時也想把這個影響帶到國外去。像我們歐斯寶的品牌它有銷到國外去的，比如說土耳其。在成都我們就是在報紙上面做一些廣告，主要做的還是媒體上的宣傳，參展這塊是由總公司去完成。

主持人：對于網(wǎng)絡(luò)宣傳方面是怎么看待的？

唐云輝：北京有我們的一個營銷中心，他們也在做。我是四川的一個代理商，就是四川我在做代理。然后廣州有一個總部，所有代理商都歸這個總部管。大家都是分工的，比如大型的展會由總部完成，我們會出一部分費用。然后當?shù)氐囊恍┬麄鳎热缑襟w上的宣傳我們都是自個兒去做。然后網(wǎng)絡(luò)上面的宣傳我們今年已經(jīng)開始在做了，而且這種投入應(yīng)該是會堅持下去的。畢竟，投入和收益是成正比的。但是主要還是看你投入的方向?qū)Σ粚?？你的方向錯的話，肯定是成反比的。在網(wǎng)絡(luò)上面投資的話和在平面媒體上做的投入成本小得多，但是它的影響范圍卻很大，呈幾倍的上翻。應(yīng)該說這種小的投入取得一個大的效果，網(wǎng)絡(luò)上恰恰能夠體現(xiàn)出來，就是沒有道理的投入。