客戶不是“上帝”！

商場(chǎng)不是戰(zhàn)場(chǎng)、客戶不是上帝！所謂商場(chǎng)是戰(zhàn)場(chǎng)的觀念是錯(cuò)誤的。商家與客戶更不是對(duì)立的敵人，而是合作的朋友。雙方的關(guān)系，不是對(duì)立的關(guān)系，更不是敵對(duì)的關(guān)系，而是一種供求的合作關(guān)系?？蛻羰巧系鄣奶岱ú煌耆_。更不是商家就是奸商、狡詐，商家的目的不是設(shè)法把客戶口袋的錢掏出來(lái)才是目的，而是互相協(xié)調(diào)、幫助的和諧關(guān)系。雙方是建立在平等、公平、互利的關(guān)系。而不是一個(gè)是上帝、一個(gè)是奴隸的不平等關(guān)系。是人格的平等、交易上的公平、服務(wù)上的互助。正因?yàn)槎嗄昵疤岢隹蛻羰巧系鄣腻e(cuò)誤概念，而使人們?cè)诮?jīng)商領(lǐng)域產(chǎn)生一種誤區(qū)。商家口里說(shuō)客戶是上帝，但心里想的卻完全不同，緊緊盯在客戶的口袋，使盡渾身解數(shù)，目的是讓客戶掏錢，無(wú)論產(chǎn)品是否適合客戶，這就致使客戶對(duì)商家產(chǎn)生心理的對(duì)抗，防御的心理占上風(fēng)，怕被商家所騙。所以必然體現(xiàn)出要么拿出自己是上帝的架勢(shì)，說(shuō)三道四，要么就是軟磨硬泡，似乎商家個(gè)個(gè)奸商。依次雙方處于對(duì)立或敵對(duì)的關(guān)系，交易也是在這種敵對(duì)的氣氛中完成，所以，生意不能長(zhǎng)久下去，似乎一個(gè)利益代表了所有。結(jié)果是，交易沒有帶來(lái)朋友，只是帶來(lái)金錢。這是可悲的。

事實(shí)上，轉(zhuǎn)變一下觀念，經(jīng)商就完全不同了。商家與客戶，是平等的，是互助的。只不過(guò)在交易中各自所處的位置不同，服務(wù)的方式不同，應(yīng)該是互相感謝，感恩對(duì)方對(duì)自己的幫助。商家為客戶送來(lái)了客戶所需要的產(chǎn)品和服務(wù)，幫助客戶滿足了生活或工作的需要，而客戶又合理的以金錢的方式回報(bào)給商家所提供的服務(wù)。這是平等的交易，是在互相幫助。大家的心都是敞開的，商家是站在為客戶解決困難的角度來(lái)推銷產(chǎn)品，而客戶是站在感謝對(duì)方為我解決問(wèn)題的心態(tài)，所以就不會(huì)存在欺詐，就不會(huì)有對(duì)立?；ハ喽紩?huì)心安理得，就不會(huì)心理不平衡。所以，在經(jīng)商中，商家要坦誠(chéng)面對(duì)客戶，既不要比人家高，也不必人家低，是平等互利的。沒必要花言巧語(yǔ)，口不對(duì)心，搞陽(yáng)奉陰違的那一套。這樣才可以更多的吸引客戶，與客戶建立更好的合作關(guān)系。坦誠(chéng)、守信，才可以取得客戶的信賴。拿客戶當(dāng)上帝的提法，是地地道道的虛偽狡詐，人前面臉堆笑、阿諛奉承客戶、花言巧語(yǔ)客?？蛻糇吆螅ⅠR變臉，或洋洋自得，或咒罵客戶，這種表里不一的嘴臉暴漏無(wú)疑。這樣的商家不會(huì)長(zhǎng)久。所以，建議我們商家都能及早轉(zhuǎn)變錯(cuò)誤觀念，變“客戶是上帝”為“客戶是朋友”。這樣，才叫“商道”。